【摘 要】
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外呼是通信企业与客户进行双向沟通的低成本运营渠道,通过对客户的调查可以了解公司产品及服务存在的问题;同时服务与营销相结合可以达到扩展业务规模,提高客户满意度的目的
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外呼是通信企业与客户进行双向沟通的低成本运营渠道,通过对客户的调查可以了解公司产品及服务存在的问题;同时服务与营销相结合可以达到扩展业务规模,提高客户满意度的目的。为了提高电话外呼的工作效能,减少人工参与,提高预警及时率和处理率,本文重点研究了预警前置的自动外呼系统和智慧运营客服系统的设计,该方案经过实地运行实现了客户服务集成化、标准化、精细化、有形化、价值化的目标。
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