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目的：通过建立健全门诊预检分诊台的工作流程，大大缩短了患者就诊等待时间，方便了患者，减少了院内交叉感染的几率。方法认真学习相关的规章制度结合具体工作寻找不足及缺陷，不断改进工作流程。满足患者的需求。结果等待就诊时间的缩短，患者得到了更好的服务。结论提高了护士对预检分诊工作的认识，促进了护理人员对专业知识的不断学习，降低了院内交叉感染的发生几率。患者满意度得到提高。