【摘 要】
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目的:分析门诊分导诊工作中应用护患沟通技巧的临床效果.方法:选取门诊分导诊接触的386例患者为研究对象,随机分为对照组与观察组各193例,对照组以常规方式给予分导诊,观察组
【机 构】
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辽宁省大连市中心医院,辽宁 大连,116033
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目的:分析门诊分导诊工作中应用护患沟通技巧的临床效果.方法:选取门诊分导诊接触的386例患者为研究对象,随机分为对照组与观察组各193例,对照组以常规方式给予分导诊,观察组均增加护患沟通技巧,比较2组患者的医疗纠纷发生率与临床满意度.结果:对照组患者发生医疗纠纷5例(2.6％),观察组患者发生医疗纠纷1例(0.5％),组间比较无统计学意义(P>0.05);但观察组患者的临床满意程度明显高于对照组,具有统计学意义(P<0.05).结论:在门诊分导诊工作中采用护患沟通技巧可降低医疗纠纷发生几率,更有助于改善患者的临床满意程度,促使医患关系良好发展.
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