论文部分内容阅读
目的：探讨在综合内科开展优质护理服务.方法：针对综合内科病房的病种和病人特点进行分析,有计划、有目的、有步骤地实施规范化护理服务.结果：开展优质护理服务后,患者对护理工作的满意度提高,健康教育落实到位.结论：在综合内科病房开展优质护理,拉近了护患关系,投诉率少了,表扬护士、护士长的信件明显增多。