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[摘要] 自20世纪90年代以来，建立在知识化、信息化和网络化基础上的人文市场经济蓬勃兴起，企业管理日益凸现出智能化特征，管理方式也随之发生了以“物”为中心的刚性管理向以“人”为中心的柔性管理的革命性变革，由此进一步导致了企业管理理念的深刻变革。它要求企业管理必须克服“见物不见人”的观念，树立以人为本的新理念；必须转变劳资对立的观念，确立整体和谐的新理念；必须废除刚性管制理念，树立柔性激励理念。贯穿于这一管理观念变革的精髓，就是以人为本、科学发展、和谐共赢。
［关键词] 人本管理 理念 创新
人类社会的每一次重大变革，总是以思想的进步和观念的更新为先导。企业的发展和经济形态的转变也同样离不开思想的不断解放和观念的不断创新。“思路决定出路”，谁先进行观念创新，谁就可能抢占先机。企业管理是企业运转和发展的关键和核心，企业管理观念的创新，是增强企业核心竞争力的一个重要途径。人类社会在漫长的农业文明时代所积累的管理经验和技术，应用于近代企业管理中，通常被称为经验管理。工业文明进入20世纪以后，经验管理才开始向科学管理进行历史性转变。经验管理是以经验的累积为基础的，实质是一种人治的管理。科学管理则是建立在科学实验和标准化生产基础上的对人财物、产供销等各个环节进行的生产流水线式的细致的规范化、法制化的管理模式。科学管理促进了企业生产活动的集约化经营，相对于经验管理极大的提高了企业的生产经营效率。但是，这种管理也有它的历史局限性。自20世纪90年代以来，经济全球化迅猛发展，以知识化、信息化和网络化为基础的现代市场经济蓬勃兴起，企业管理日益凸现出智能化特征，传统的“科学管理”也日益暴露出它的弊端和缺陷。
科学管理是以机器为中心的管理，它是服从于资源经济或工业经济时代机器大工业生产的要求而产生的，工人被当做机器系统中的“配件”，因此，人被异化成为“物”，管理的中心是“物”。管理部门要求雇员成为“标准化的经济人”，即机器化的人，以便实行规范的标准化管理。这种使人异化为物的管理，使人处于被动地位，压制了人的积极性和创造性的发挥，在更深层次上成为制约企业管理效益进一步提高的瓶颈。因此它正在被以人为本的新的企业管理理念所取代，这是管理科学向纵深发展的一个崭新阶段。大量实践表明，管理如果不能深入到人的内心世界就不可能取得真正的高效益。随着科技革命的加速发展，人的因素即创造性、智慧、个性、才能、综合素质等，在生产经营活动中的作用越来越重要。这就促使企业管理部门不得不日益高度重视人的因素，于是，管理开始从物转移到人，管理方式也同时发生了相应的改变，集中体现为以“物”为中心的刚性管制（人治管理）向以“人”为中心的柔性管理（人本管理）的革命性变革。实现这种变革，关键是要从以下几个方面着手:
第一，克服“见物不见人”的观念，树立以人为本的新理念。在传统企业中，到处都弥漫着对物欲的追求，企业追求利润最大化，雇员追求工资最大化，劳资关系被严重地物化为利益关系，对人的管理也就变成了对人的奴役和管制。在这种条件下，无论是管理者还是被管理者，实际上都变成了一种单纯追求物欲的机械化的工具，人的本性，人之为人的独立精神被严重压制、抹煞或扭曲，人成为非人，这也就是马克思所说的劳动异化。坚持以人为本，要求管理部门必须把人当作“人”看，即还原人的原生态，还原人的本来面貌，首要的是把人作为一种独立的“精神存在”而加以认可和尊重。人毕竟是有思想的万物之灵，人具有天赋的能动性，突出的表现为人对于真善美的追求，正是这种不懈的追求，促使人们不断地将自身的潜能最大限度的发挥出来，从而表现出强大的生命力和创造力。人的至高无上的价值也就恰恰体现于它的无穷的创造力上。所谓“管理就是服务”，其实质，就是为企业员工充分发挥其创造力而服务。而人的创造力的发挥，则有赖于对人的尊严和价值的充分尊重和肯定，有赖于对人的正当的生命状态的充分理解和满足，这也就是马斯洛的需求层次理论的精髓所在。只有坚持以人为本，才能充分调动员工的积极性和创造性，才能够使每一位员工的生命活力得到完美地展现和伸张。只有这种以人为本的管理理念，才能够真正体现出对员工的终极关怀，因而它也就能够在最大限度内使员工的创造能力得到最大化的激励和发挥。
第二，转变劳资对立的观念，确立整体和谐的新理念。现代企业是一种系统化、网络化、智能化的独立法人组织，随着科学技术的发展，其生产的社会化、分散化和网络化程度日益提高，企业组织的复杂化、个体成员的丰富性也日趋膨胀，企业管理的整体性要求随之也越来越高。比如，现代商业企业的经营性质和范围日益向综合性发展，它们往往是集购物、餐饮、休闲、娱乐、旅游、度假等为一体，涵盖策划、设计、生产、包装、广告、服务、公益宣传、制度创新、塑造企业文化等各方面的一个多元统一的有机整体。这使得企业内部的组织结构已经不单纯的表现为老板与员工之间的垂直劳资关系，而是表现为一个庞大的立体网络状结构。因此，企业管理所要解决的核心问题已经不再是简单的劳资矛盾，而是着重于企业有机体对内和对外的双重关系的协调和可持续发展。在市场经济发育的初期，企业内部劳资双方的矛盾和冲突是单纯的和尖锐的，而随着市场经济的日趋成熟，以及以人为本的新理念的确立，企业的科学发展成为时代要求。科学发展的本质是以人为本，它所追求的两大规范性目标则是和谐发展和可持续发展。为了追求这两大目标，必须承认一个事实，即企业管理者与员工的利益是一致的，劳资双方互为依存，因此必须荣辱与共、风雨同舟。于是，企业内部的整体性和谐就成为了关系企业发展生死存亡的关键性因素。“家和万事兴”，古已有之，企业亦然；“和为贵”乃中华传统，说明“和”字之中有“价值”，在和平、发展、合作的崭新时代，和谐对于一个企业来说无异于是一种巨大而宝贵的精神资源，是企业软实力的重要组成部分，它能够给企业带来潜在的高昂的价值，这是一笔无形资产。因此，企业管理的一个重要职能就是构建和维护企业的和谐，因之可称为和谐管理。
第三，废除刚性管制理念，树立柔性激励理念。传统的管理理念潜在地默认一个形而上的逻辑，即人具有自私和懒惰的本性，因此要克服人的这些弊病就必须对其进行强制性的指挥和命令，方能获得高效率。在这样一种思想支配下，管理者所实施的行为具有突出的压迫性和抑制性，其管理的方式流于简单化和非人化，往往导致事与愿违的结果。尤其是当整个社会步入以人为本的新时代，这种“刚性”管理日益遭到抵制，大量的表现为职员的消极怠工和敌对、甚至冲突。当今企业管理越来越多地强调人性化的“柔性”管理，它所强调的是人具有天赋的潜能、智慧和需求，而人的潜能和智慧的发挥，有赖于需求满足程度的牵引。因此，管理就是设法通过某种柔性的、内在的、无形的、深层的东西满足人的需求，来激励和诱导员工主动地发挥自己的潜能。 概而言之，主要包括物质和精神两个方面。从物质方面看，就是要实行劳动与报酬挂钩，以劳动的数量和质量进行福利分配，于是按劳分配原则得到彻底的贯彻，这是传统的固有的主要方法。而更为根本的则是精神方面，即强调每一位员工都是利益相关者，在积极实现各方利益互相融合的基础上，对员工的雇用尽量采取长期化，以增强他们对企业持续的向心力和凝聚力；鼓励员工参与企业决策，实行个人负责制；上下级之间的关系要融洽，关键是上级主管要形成制度化、常态化的亲和行为，是每一位员工经常性的切实感受到企业的关怀和温暖；企业要对员工进行全面培训，形成相对稳定而过硬的一技之长；要定期对员工进行翔实而准确地评价和逐级提拔，使他们的内心始终都涌动着通过自身努力实现晋级晋职的希望和信心。日本实行的“终身雇佣就业制”和“年终序列工资制”就是体现了这样一种管理理念，它保障了企业的稳定发展。
以人为本的管理理念的创新，是现代企业创新的保障，是现代企业管理科学创新的先导。它除了上述三个主体方面之外，还要求我们树立人才战略管理理念、人文管理理念、形象品牌管理理念、企业伦理管理理念，以及知识价值观念、人才资本观念和多元和谐的新竞争观念等。贯穿于这一管理观念变革的精髓，就是以人为本、科学发展、和谐共赢。当前，我国社会主义市场经济日趋成熟，现代企业制度条件下的管理机制也日臻完善，一切有利于提高企业经营效益的管理文明成果都将会得以吸收和利用，我们坚信，以人为本、科学、和谐的发展理念必将为我国企业管理观念的创新注入强大的精神动力。
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［关键词] 人本管理 理念 创新
人类社会的每一次重大变革，总是以思想的进步和观念的更新为先导。企业的发展和经济形态的转变也同样离不开思想的不断解放和观念的不断创新。“思路决定出路”，谁先进行观念创新，谁就可能抢占先机。企业管理是企业运转和发展的关键和核心，企业管理观念的创新，是增强企业核心竞争力的一个重要途径。人类社会在漫长的农业文明时代所积累的管理经验和技术，应用于近代企业管理中，通常被称为经验管理。工业文明进入20世纪以后，经验管理才开始向科学管理进行历史性转变。经验管理是以经验的累积为基础的，实质是一种人治的管理。科学管理则是建立在科学实验和标准化生产基础上的对人财物、产供销等各个环节进行的生产流水线式的细致的规范化、法制化的管理模式。科学管理促进了企业生产活动的集约化经营，相对于经验管理极大的提高了企业的生产经营效率。但是，这种管理也有它的历史局限性。自20世纪90年代以来，经济全球化迅猛发展，以知识化、信息化和网络化为基础的现代市场经济蓬勃兴起，企业管理日益凸现出智能化特征，传统的“科学管理”也日益暴露出它的弊端和缺陷。
科学管理是以机器为中心的管理，它是服从于资源经济或工业经济时代机器大工业生产的要求而产生的，工人被当做机器系统中的“配件”，因此，人被异化成为“物”，管理的中心是“物”。管理部门要求雇员成为“标准化的经济人”，即机器化的人，以便实行规范的标准化管理。这种使人异化为物的管理，使人处于被动地位，压制了人的积极性和创造性的发挥，在更深层次上成为制约企业管理效益进一步提高的瓶颈。因此它正在被以人为本的新的企业管理理念所取代，这是管理科学向纵深发展的一个崭新阶段。大量实践表明，管理如果不能深入到人的内心世界就不可能取得真正的高效益。随着科技革命的加速发展，人的因素即创造性、智慧、个性、才能、综合素质等，在生产经营活动中的作用越来越重要。这就促使企业管理部门不得不日益高度重视人的因素，于是，管理开始从物转移到人，管理方式也同时发生了相应的改变，集中体现为以“物”为中心的刚性管制（人治管理）向以“人”为中心的柔性管理（人本管理）的革命性变革。实现这种变革，关键是要从以下几个方面着手:
第一，克服“见物不见人”的观念，树立以人为本的新理念。在传统企业中，到处都弥漫着对物欲的追求，企业追求利润最大化，雇员追求工资最大化，劳资关系被严重地物化为利益关系，对人的管理也就变成了对人的奴役和管制。在这种条件下，无论是管理者还是被管理者，实际上都变成了一种单纯追求物欲的机械化的工具，人的本性，人之为人的独立精神被严重压制、抹煞或扭曲，人成为非人，这也就是马克思所说的劳动异化。坚持以人为本，要求管理部门必须把人当作“人”看，即还原人的原生态，还原人的本来面貌，首要的是把人作为一种独立的“精神存在”而加以认可和尊重。人毕竟是有思想的万物之灵，人具有天赋的能动性，突出的表现为人对于真善美的追求，正是这种不懈的追求，促使人们不断地将自身的潜能最大限度的发挥出来，从而表现出强大的生命力和创造力。人的至高无上的价值也就恰恰体现于它的无穷的创造力上。所谓“管理就是服务”，其实质，就是为企业员工充分发挥其创造力而服务。而人的创造力的发挥，则有赖于对人的尊严和价值的充分尊重和肯定，有赖于对人的正当的生命状态的充分理解和满足，这也就是马斯洛的需求层次理论的精髓所在。只有坚持以人为本，才能充分调动员工的积极性和创造性，才能够使每一位员工的生命活力得到完美地展现和伸张。只有这种以人为本的管理理念，才能够真正体现出对员工的终极关怀，因而它也就能够在最大限度内使员工的创造能力得到最大化的激励和发挥。
第二，转变劳资对立的观念，确立整体和谐的新理念。现代企业是一种系统化、网络化、智能化的独立法人组织，随着科学技术的发展，其生产的社会化、分散化和网络化程度日益提高，企业组织的复杂化、个体成员的丰富性也日趋膨胀，企业管理的整体性要求随之也越来越高。比如，现代商业企业的经营性质和范围日益向综合性发展，它们往往是集购物、餐饮、休闲、娱乐、旅游、度假等为一体，涵盖策划、设计、生产、包装、广告、服务、公益宣传、制度创新、塑造企业文化等各方面的一个多元统一的有机整体。这使得企业内部的组织结构已经不单纯的表现为老板与员工之间的垂直劳资关系，而是表现为一个庞大的立体网络状结构。因此，企业管理所要解决的核心问题已经不再是简单的劳资矛盾，而是着重于企业有机体对内和对外的双重关系的协调和可持续发展。在市场经济发育的初期，企业内部劳资双方的矛盾和冲突是单纯的和尖锐的，而随着市场经济的日趋成熟，以及以人为本的新理念的确立，企业的科学发展成为时代要求。科学发展的本质是以人为本，它所追求的两大规范性目标则是和谐发展和可持续发展。为了追求这两大目标，必须承认一个事实，即企业管理者与员工的利益是一致的，劳资双方互为依存，因此必须荣辱与共、风雨同舟。于是，企业内部的整体性和谐就成为了关系企业发展生死存亡的关键性因素。“家和万事兴”，古已有之，企业亦然；“和为贵”乃中华传统，说明“和”字之中有“价值”，在和平、发展、合作的崭新时代，和谐对于一个企业来说无异于是一种巨大而宝贵的精神资源，是企业软实力的重要组成部分，它能够给企业带来潜在的高昂的价值，这是一笔无形资产。因此，企业管理的一个重要职能就是构建和维护企业的和谐，因之可称为和谐管理。
第三，废除刚性管制理念，树立柔性激励理念。传统的管理理念潜在地默认一个形而上的逻辑，即人具有自私和懒惰的本性，因此要克服人的这些弊病就必须对其进行强制性的指挥和命令，方能获得高效率。在这样一种思想支配下，管理者所实施的行为具有突出的压迫性和抑制性，其管理的方式流于简单化和非人化，往往导致事与愿违的结果。尤其是当整个社会步入以人为本的新时代，这种“刚性”管理日益遭到抵制，大量的表现为职员的消极怠工和敌对、甚至冲突。当今企业管理越来越多地强调人性化的“柔性”管理，它所强调的是人具有天赋的潜能、智慧和需求，而人的潜能和智慧的发挥，有赖于需求满足程度的牵引。因此，管理就是设法通过某种柔性的、内在的、无形的、深层的东西满足人的需求，来激励和诱导员工主动地发挥自己的潜能。 概而言之，主要包括物质和精神两个方面。从物质方面看，就是要实行劳动与报酬挂钩，以劳动的数量和质量进行福利分配，于是按劳分配原则得到彻底的贯彻，这是传统的固有的主要方法。而更为根本的则是精神方面，即强调每一位员工都是利益相关者，在积极实现各方利益互相融合的基础上，对员工的雇用尽量采取长期化，以增强他们对企业持续的向心力和凝聚力；鼓励员工参与企业决策，实行个人负责制；上下级之间的关系要融洽，关键是上级主管要形成制度化、常态化的亲和行为，是每一位员工经常性的切实感受到企业的关怀和温暖；企业要对员工进行全面培训，形成相对稳定而过硬的一技之长；要定期对员工进行翔实而准确地评价和逐级提拔，使他们的内心始终都涌动着通过自身努力实现晋级晋职的希望和信心。日本实行的“终身雇佣就业制”和“年终序列工资制”就是体现了这样一种管理理念，它保障了企业的稳定发展。
以人为本的管理理念的创新，是现代企业创新的保障，是现代企业管理科学创新的先导。它除了上述三个主体方面之外，还要求我们树立人才战略管理理念、人文管理理念、形象品牌管理理念、企业伦理管理理念，以及知识价值观念、人才资本观念和多元和谐的新竞争观念等。贯穿于这一管理观念变革的精髓，就是以人为本、科学发展、和谐共赢。当前，我国社会主义市场经济日趋成熟，现代企业制度条件下的管理机制也日臻完善，一切有利于提高企业经营效益的管理文明成果都将会得以吸收和利用，我们坚信，以人为本、科学、和谐的发展理念必将为我国企业管理观念的创新注入强大的精神动力。
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