深圳是一座年轻且充满活力的城市，自2011年成功举办第26届世界大学生运动会以来，涌现出一大批极富雷锋精神的爱心市民和青年志愿者。借此契机，2012年10月29日，深圳地铁在深圳市民政局、国资委及义工联的大力支持下，成立了深圳市地铁义工联合会（以下简称地铁义工联），开创了全国地铁义工服务的先河。
　　目前深圳地铁共8条线路，全长共计285公里，日均客流量400万人次。地铁已成为深圳人首选的绿色出行方式。深圳市地铁义工联倡导“在家门口做义工”的方式，结合地铁客流的实际情况，向义工提供票务咨询、扶梯安全大使、礼仪服务、外语翻译、秩序维持、宣传讲解、服务督导等服务岗位。既可以為热心市民搭建一个优质的公益平台，又可以通过义工服务，分担车站管理压力，提升地铁服务品质。同时，地铁义工联每年定期发起绿色出行、安全文明乘车等公益活动，促进社会公众广泛参与社会文明建设；并通过进社区、进学校，宣传安全、文明、低碳出行的理念，加深市民对地铁和地铁义工的认识和了解，大力宣传弘扬雷锋精神建设“志愿者之城”的精神。
　　深圳地铁下设7个党员志愿者服务大队，共3680名志愿者。并建立“党员义工日”活动长效机制，组织党员每个月的最后一周半天时间，投入到服务乘客的活动中，为乘客提供咨询、引导等服务。
　　此外，深圳地铁117个青年文明号集体组织本号青年团员组成青年文明号义工队，利用休班时间服务市民、服务车站，联合社会义工一起开展青年文明号志愿服务活动，传播深圳正能量。
　　2017年志愿服务车站由原来的75个增加到93个，日均服务义工达875人次。地铁公益事业，凭借着其强大的生机和活力，迅速成为传播地铁文化和城市文明的有力载体。地铁义工联将继续秉承“地铁义工 爱心随行”的服务理念、在保障市民安全文明乘车打造温馨顺畅乘车环境的同时，通过地铁义工服务公益平台，创建更多的公益品牌活动，将无私奉献的志愿服务精神，通过交错和连续的地铁线网不断延伸，把地铁爱心传递到深圳的每一个角落。