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年关将近,铁路购票网站12306果断成为被上与被骂得最多的网站。可是你们知道12306有多努力吗?攥着在网吧刷了三小时才抢到的无座票,你终于可以登上回家的火车了。被挤悬空的你也许没空思考,这张小小的票根上凝聚了多少比特智慧和科技情怀:
1 用户思维:得屌丝者得天下
“得屌丝者得天下”已是互联网圈内人所皆知的真理。12306不惜花费数亿,为众多坐不起灰机的屌丝们开发了该网站,找到了屌丝用户的硬需求,狠击痛点,抓住了互联网的“长尾”。
2 极致思维:丑的极致是美
极致思维,是把产品、服务和用户体验做到超越用户的预期。12306的页面设计做到了极简。复古的配色,不羁的线条,甚至一直缓冲的小logo,都大大出乎目前互联网用户的理解水准。所以,看不懂就是你格调的问题了。
3 让用户参与其中:排排队,散散心
好的用户体验应该从细节入手,让用户在使用过程中有所思考、有所感动是12306网站设计的初衷,在特别安排的排队环节中便可见一斑。
浮躁的社会,快节奏的生活,人们似乎忘记了内心安宁是什么状态了。而在排队等票的过程中,用户们可以安静地喝杯茶、看部电影、思考自己所理解的生活。据统计,每一位购票者在抢购春节车票期间,平均获得30分钟以上的宁静时间。
4 人机交互:跟着验证码练视力
在用户参与和反馈过程中,12306的验证码环节也在不断迭代升级,从“小数值算术题”进化为“彩色动态验证码机制”,完美体现了凯文·凯利的人机交互思维——12306调动起你眼珠转动的体感,了解你的状态,调节你的视力,提供更符合你眼神儿的购票时间。
5 饥饿营销:秒到就是赢,让用户尖叫起来
巧妙调动用户心理也是互联网巨头们惯用的手法。面对旺盛的用户需求,12306着重突出几个板块:开票日期、剩余票量、支付时限。
还有1天!只剩9张!还有9秒!不到支付的最后一步,抢票就不算成功,从来没有什么消费能做到让用户这般大声尖叫,12306才是饥饿营销的真正王者。
1 用户思维:得屌丝者得天下
“得屌丝者得天下”已是互联网圈内人所皆知的真理。12306不惜花费数亿,为众多坐不起灰机的屌丝们开发了该网站,找到了屌丝用户的硬需求,狠击痛点,抓住了互联网的“长尾”。
2 极致思维:丑的极致是美
极致思维,是把产品、服务和用户体验做到超越用户的预期。12306的页面设计做到了极简。复古的配色,不羁的线条,甚至一直缓冲的小logo,都大大出乎目前互联网用户的理解水准。所以,看不懂就是你格调的问题了。
3 让用户参与其中:排排队,散散心
好的用户体验应该从细节入手,让用户在使用过程中有所思考、有所感动是12306网站设计的初衷,在特别安排的排队环节中便可见一斑。
浮躁的社会,快节奏的生活,人们似乎忘记了内心安宁是什么状态了。而在排队等票的过程中,用户们可以安静地喝杯茶、看部电影、思考自己所理解的生活。据统计,每一位购票者在抢购春节车票期间,平均获得30分钟以上的宁静时间。
4 人机交互:跟着验证码练视力
在用户参与和反馈过程中,12306的验证码环节也在不断迭代升级,从“小数值算术题”进化为“彩色动态验证码机制”,完美体现了凯文·凯利的人机交互思维——12306调动起你眼珠转动的体感,了解你的状态,调节你的视力,提供更符合你眼神儿的购票时间。
5 饥饿营销:秒到就是赢,让用户尖叫起来
巧妙调动用户心理也是互联网巨头们惯用的手法。面对旺盛的用户需求,12306着重突出几个板块:开票日期、剩余票量、支付时限。
还有1天!只剩9张!还有9秒!不到支付的最后一步,抢票就不算成功,从来没有什么消费能做到让用户这般大声尖叫,12306才是饥饿营销的真正王者。