【摘 要】
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目的为缓解医患关系紧张现象,提高医疗纠纷预防、应对能力,在海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的新形势下,分析某三甲医院投诉接待工作现状,提出应对策略。方法运
【基金项目】
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海南省自然科学基金资助(719QN383)
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目的为缓解医患关系紧张现象,提高医疗纠纷预防、应对能力,在海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的新形势下,分析某三甲医院投诉接待工作现状,提出应对策略。方法运用SWOT工具分析该三甲医院投诉接待工作在新形势下所面临的优势(S)、劣势(W)、机遇(O)和威胁(T),提出相对应的SO、ST、WO和WT发展战略。结果该三甲医院投诉接待工作机制和管理制度得到健全,医疗纠纷预防机制和应急响应机制也得到完善。结论在新形势下,通过SWOT分析法,充分发挥自身优势,补足短板,防范威胁,有利于提高投诉接待工作效率和服
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