【摘 要】
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[目的]为了提高护理质量及病人满意度。[方法]对我院急救中心23名护士实施急诊诊疗流程培训，包括急诊护理定期培训、急诊诊疗流程培训、建立护士互相评价制度等。[结果]通过急
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[目的]为了提高护理质量及病人满意度。[方法]对我院急救中心23名护士实施急诊诊疗流程培训，包括急诊护理定期培训、急诊诊疗流程培训、建立护士互相评价制度等。[结果]通过急诊诊疗流程培训，护患纠纷与投诉率由实施前0．05％下降至0，病人满意度由90．42％上升至96．64％。[结论]通过急诊诊疗流程培训，提高了护理服务质量和病人满意率，减少了护患纠纷。
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