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固定资产因其有形和价值不菲一直在管理者的关注范围，又因其固定且变化缓慢而不常为管理者津津乐道。然而，较之环境、技术、信息、市场和制度诸因素，固定资产因其长期运转和服务稳定，在管理上有得天独厚的优势。如今，固定资产与看不见、摸不着、有影无形、有道无痕的企业文化等并驾齐驱，成为提升企业服务水平和核心竞争力的重要元素，在行内已经是一致的共识。服务水平管理（Service Level Management，SLM）是在上个世纪九十年代随着信息技术的发展而迅速发展的管理理念和管理工具的集合。旨在通过服务的过程，建立