论文部分内容阅读
一、情感的含义
情感是人们与生俱来的，是人区别于动物的标志之一。情感属于态度的一个部分，情感是态度中的内向感受，具有协调性和一致性，它是态度在生理上体现出来的一种复杂而又稳定的生理评价和体验。情感在心理学被解释为：“人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。
二、情感对个体及组织行为的影响
（一）积极的情感对个体及组织行为的影响
积极的情感不仅影响着个体行为，也与组织的效能相关。表现出积极情感的领导能够鼓励员工也体会到积极的情感。当人们感受到积极的情感时，他们会制定更高的目标，发现并解决问题，感觉更加自信，能力与信心也随之而来。曾经看过这样一个访问，一个知名电视节目的主持人，同时也是该节目的制片人在接受采访。其中有一个问题，是问如何让这档节目在电视荧屏上活跃了十多年之久。她的回答是，其实前几年也有非常低潮的时候，那时候节目缺乏经费甚至连稍微好些的场地都租不起，于是就对每一位工作人员说，如果想有更好的发展可以选择离开，但是自己坚决不放弃，就这样员工们都选择了留下来。租廉价的场地，大家自己动手布置，拉幕布，做摆设，度过了最艰难的时期。然后就成了现在这样，这个节目依然在电视中播出，并且还推出了好几档不同类型的节目，工作人员也越来越多，而当初选择留下来的员工也都还在。如果领导者在艰难的时候依然表现出积极的情感，那么组织会有更高的效率、更好的质量以及较低的员工流失率。陷入危机之中从另一方面来看，其实对于管理者而言也是一个树立忠诚、表现出积极情感的良好机会。
（二）消极的情感对个体及组织行为的影响
情感因素有积极的，也有消极的，消极情感是与积极情感是相互独立而存在的情感因素，它同样对个体行为产生着影响。持消极情感的人，容易产生压力感和不满意，总是盯着自己的不足和失败，在面对困难时，会作出相对悲观的判断结果，会将自己的消极方面进一步扩大，甚至造成很多无法挽回的局面。
消极情感影响个体行为，而个体又将这种影响波及到整个组织，特别是组织中的高层管理者。如果一个持消极情感的管理者在自己所在的组织里，对任何一个目标都没有信心，对员工也没有足够的信任，即便员工是有能力和自信的人们，也许也会被领导的消极情感影响，对自己的才能产生怀疑，自信心越来越低，那么最后的结果一定不是美好的。如此长期下去，组织的效益持续下降，最后组织无法再继续存在。这应该也是当今社会上很多中小企业倒闭的原因之一。
三、情感的模型
（一）目标
情感对行为影响的整个过程是从目标开始。目标是指某个人试图完成的事情，即就是你的目的或意图。语文老师的目标可能是这一周讲解三篇课文，导演的目标可能是这个月之内完成多少场戏的拍摄。总之每一个人、每一个组织都会制定自己大大小小的目标。
（二）预期情感
预期情感是指你认为自己在目标实现或落空是应该感受的情感。例如，一间服装公司的老板给销售人员的目标是每人每天平均要卖出7件衣服，如果某个销售人员一个月的销售量可以达到300件，那么除了有销售提成的奖励还会有额外奖励，可能是另外的奖金或是几天的带薪假期。但是如果他们每个月的销量达不到185件，就要接受一些关于销售技能方面的培训。如果连续三个月都达不到所要求的的销量，就会被解雇。这个公司的主要激励手段是让每位销售人员想象自己实现目标时的感受。实现目标的奖励越是令人期盼，从中获得的预期情感就越强烈。这种手段不仅仅是在服装公司存在，在其他销售行业中，这也是主要手段之一。那些有预期积极情感的人总是比没有积极预期情感的人更快地实现自己的目标。
（三）行为
如果预期情感强烈到足以激励某人时，人们就会采取某些行为来实现目标。就好比说你下定决心要减肥成功，首先确定了这个目标，然后可以想象在发现自己体重下降以后会感受到强烈的积极情感（如你觉得高兴、开心），你就会需要采取某种行动来使自己得到那种积极的情感，也就是说，你需要开始一步步开展自己的计划，减少食物摄取量并且勤于锻炼，多吃蔬菜水果等等，这些行为都与减肥有关，可以帮助将体重下降。
（四）实现目标
在努力付出行动实施一系列的计划后，下一步就是实现目标。如果实现了自己的目标，就会感受到积极的情感；如果没有实现，就会感受到消极的情感。在顺境和逆境中，积极的情感和行为能够在组织中营造良好的感受，因为情绪是可以相互传染的。
四、对管理者的启示
（一）语言的表达
情感是管理者必不可少的技能之一，有能力的领导几乎都会借助情感来传达信息，在语言交流中的情感表达往往是决定听众能否接受其思想的至关重要的元素。所以在工作中要经常表达积极情感，如感谢、慷慨、乐观和信任。管理者应该清楚，当公司要进行大的变革时，想让员工相信他们描绘的公司的远景目标并且接受变革，情感因素起着至关重要的作用。公司展望未来而要采取某些变革举措，尤其是在展望中包含着遥远而模糊的目标时，人们通常不愿意接受变革。所以，想要变革取得同意与认可，有能力的领导就要依靠自己的讲话传达情感的激发和动员。通过唤起人们的热情并且与诱人的前景相联系，可以使员工们更加愿意接受变革。
解决人际冲突问题同样也要求管理者具备积极情感的语言表达能力。无论冲突何时出现，可以肯定的是，其中必然贯穿着人的情感。而管理者要能够成功地平息冲突，经常是由于他们首先能够识别冲突中的情感因素，并且具有通过语言表达说服冲突双方消融情绪的能力。
（二）行动的表现
管理者在组织中营造积极情感的方式，除了通过语言表达，还可以通过行动表现出来。让员工们明白她们的工作是对组织的贡献，对他人的帮助。在这种积极向上的氛围下，为员工们提供互相帮助的机会，以及对帮助过他们的人表示感谢。员工所取得的成就，哪怕只是一点点的成绩，管理者也可以帮他们庆祝。这样员工们可以持续地感受成功的快乐及随之产生的积极情感。
（作者单位：湖南师大教育科学学院）
情感是人们与生俱来的，是人区别于动物的标志之一。情感属于态度的一个部分，情感是态度中的内向感受，具有协调性和一致性，它是态度在生理上体现出来的一种复杂而又稳定的生理评价和体验。情感在心理学被解释为：“人对客观事物是否满足自己的需要而产生的态度体验”。
二、情感对个体及组织行为的影响
（一）积极的情感对个体及组织行为的影响
积极的情感不仅影响着个体行为，也与组织的效能相关。表现出积极情感的领导能够鼓励员工也体会到积极的情感。当人们感受到积极的情感时，他们会制定更高的目标，发现并解决问题，感觉更加自信，能力与信心也随之而来。曾经看过这样一个访问，一个知名电视节目的主持人，同时也是该节目的制片人在接受采访。其中有一个问题，是问如何让这档节目在电视荧屏上活跃了十多年之久。她的回答是，其实前几年也有非常低潮的时候，那时候节目缺乏经费甚至连稍微好些的场地都租不起，于是就对每一位工作人员说，如果想有更好的发展可以选择离开，但是自己坚决不放弃，就这样员工们都选择了留下来。租廉价的场地，大家自己动手布置，拉幕布，做摆设，度过了最艰难的时期。然后就成了现在这样，这个节目依然在电视中播出，并且还推出了好几档不同类型的节目，工作人员也越来越多，而当初选择留下来的员工也都还在。如果领导者在艰难的时候依然表现出积极的情感，那么组织会有更高的效率、更好的质量以及较低的员工流失率。陷入危机之中从另一方面来看，其实对于管理者而言也是一个树立忠诚、表现出积极情感的良好机会。
（二）消极的情感对个体及组织行为的影响
情感因素有积极的，也有消极的，消极情感是与积极情感是相互独立而存在的情感因素，它同样对个体行为产生着影响。持消极情感的人，容易产生压力感和不满意，总是盯着自己的不足和失败，在面对困难时，会作出相对悲观的判断结果，会将自己的消极方面进一步扩大，甚至造成很多无法挽回的局面。
消极情感影响个体行为，而个体又将这种影响波及到整个组织，特别是组织中的高层管理者。如果一个持消极情感的管理者在自己所在的组织里，对任何一个目标都没有信心，对员工也没有足够的信任，即便员工是有能力和自信的人们，也许也会被领导的消极情感影响，对自己的才能产生怀疑，自信心越来越低，那么最后的结果一定不是美好的。如此长期下去，组织的效益持续下降，最后组织无法再继续存在。这应该也是当今社会上很多中小企业倒闭的原因之一。
三、情感的模型
（一）目标
情感对行为影响的整个过程是从目标开始。目标是指某个人试图完成的事情，即就是你的目的或意图。语文老师的目标可能是这一周讲解三篇课文，导演的目标可能是这个月之内完成多少场戏的拍摄。总之每一个人、每一个组织都会制定自己大大小小的目标。
（二）预期情感
预期情感是指你认为自己在目标实现或落空是应该感受的情感。例如，一间服装公司的老板给销售人员的目标是每人每天平均要卖出7件衣服，如果某个销售人员一个月的销售量可以达到300件，那么除了有销售提成的奖励还会有额外奖励，可能是另外的奖金或是几天的带薪假期。但是如果他们每个月的销量达不到185件，就要接受一些关于销售技能方面的培训。如果连续三个月都达不到所要求的的销量，就会被解雇。这个公司的主要激励手段是让每位销售人员想象自己实现目标时的感受。实现目标的奖励越是令人期盼，从中获得的预期情感就越强烈。这种手段不仅仅是在服装公司存在，在其他销售行业中，这也是主要手段之一。那些有预期积极情感的人总是比没有积极预期情感的人更快地实现自己的目标。
（三）行为
如果预期情感强烈到足以激励某人时，人们就会采取某些行为来实现目标。就好比说你下定决心要减肥成功，首先确定了这个目标，然后可以想象在发现自己体重下降以后会感受到强烈的积极情感（如你觉得高兴、开心），你就会需要采取某种行动来使自己得到那种积极的情感，也就是说，你需要开始一步步开展自己的计划，减少食物摄取量并且勤于锻炼，多吃蔬菜水果等等，这些行为都与减肥有关，可以帮助将体重下降。
（四）实现目标
在努力付出行动实施一系列的计划后，下一步就是实现目标。如果实现了自己的目标，就会感受到积极的情感；如果没有实现，就会感受到消极的情感。在顺境和逆境中，积极的情感和行为能够在组织中营造良好的感受，因为情绪是可以相互传染的。
四、对管理者的启示
（一）语言的表达
情感是管理者必不可少的技能之一，有能力的领导几乎都会借助情感来传达信息，在语言交流中的情感表达往往是决定听众能否接受其思想的至关重要的元素。所以在工作中要经常表达积极情感，如感谢、慷慨、乐观和信任。管理者应该清楚，当公司要进行大的变革时，想让员工相信他们描绘的公司的远景目标并且接受变革，情感因素起着至关重要的作用。公司展望未来而要采取某些变革举措，尤其是在展望中包含着遥远而模糊的目标时，人们通常不愿意接受变革。所以，想要变革取得同意与认可，有能力的领导就要依靠自己的讲话传达情感的激发和动员。通过唤起人们的热情并且与诱人的前景相联系，可以使员工们更加愿意接受变革。
解决人际冲突问题同样也要求管理者具备积极情感的语言表达能力。无论冲突何时出现，可以肯定的是，其中必然贯穿着人的情感。而管理者要能够成功地平息冲突，经常是由于他们首先能够识别冲突中的情感因素，并且具有通过语言表达说服冲突双方消融情绪的能力。
（二）行动的表现
管理者在组织中营造积极情感的方式，除了通过语言表达，还可以通过行动表现出来。让员工们明白她们的工作是对组织的贡献，对他人的帮助。在这种积极向上的氛围下，为员工们提供互相帮助的机会，以及对帮助过他们的人表示感谢。员工所取得的成就，哪怕只是一点点的成绩，管理者也可以帮他们庆祝。这样员工们可以持续地感受成功的快乐及随之产生的积极情感。
（作者单位：湖南师大教育科学学院）