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管理投诉(二)
管理投诉(二)
来源 :中国质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sznc
【摘 要】
:
建立一套代码系统,是能够使组织有别于其他组织的一种方法.加拿大施乐公司已有多年与顾客就具体事件的解决方案成功地进行商谈的经历,而这无疑是许多组织想起来都感到很可怕
【作 者】
:
特德·马拉(英国)
王晓生(译)
【出 处】
:
中国质量
【发表日期】
:
2005年8期
【关键词】
:
投诉管理
顾客管理
投诉检查表
顾客忠诚度
企业营销
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建立一套代码系统,是能够使组织有别于其他组织的一种方法.加拿大施乐公司已有多年与顾客就具体事件的解决方案成功地进行商谈的经历,而这无疑是许多组织想起来都感到很可怕的事情.
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