360教育饶开浪:做顾问最大的收获是被认可和被信任的感觉

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  一个用真心去帮助别人的人,总会得到意想不到的结果。真正好的顾问,最后获得的是一种被认可和被信任的感觉。
  姓名:饶开浪
  教育背景:加拿大戴尔豪斯大学大学生物科学硕士
  目前所在公司和岗位:360教育集团副总裁,加拿大及北欧项目总监
  迄今为止经手申请案例数量:600
  主要申请国家:加拿大,瑞典,丹麦,芬兰,挪 威。
  主要申请的领域:小学到研究生所有阶段。
  在业务方面的主要优势:加拿大零中介留学开创者,国内少有的学术型留学专家。
  冬末初春似乎是一个安定的季节,但对于饶开浪来讲却代表着突破与转变,2011年初可谓他人生变化的开始。从加拿大到北京,回国的决定改变了他人生的航向,从一个做研究的生物学家到一个留学顾问,一切开始于回国后的“一次帮忙”。这个自称“老饶”的年轻海归,正用坦诚、热心打造着一只专业度极高的加拿大留学团队。
  一切从帮朋友的忙开始
  大学时期的饶开浪通过一次交换生机会前往加拿大戴尔豪斯大学就读,毕业后又在那里读了生物科学的研究生。和一般的理科生拘谨、宅闷的性格不同,老饶热情且善言。此外,他在回国前就已经在加拿大工作一年了,手上的科技专利也有好几个,还成功发表了三篇SCI论文。
  2006年的时候,加拿大哈利法克斯的中国人数量并不多,不过小圈子反而增进了彼此认识的机会,加之饶开浪在移民、签证、转学等问题上略懂一二,经常会有华人朋友来找他做咨询,一来二去,老饶在当地的华人圈里成了“万事通”。不过饶开浪并没有想过要离开原来的领域,从事留学工作,直到2011年初,因为临时帮朋友完成一个在北京的项目,他背了一个书包便赶回了国。国内的热忱的工作氛围感染了并不想一直安逸下去的老饶,最终他选择留在北京,加入了一所大型留学机构。他入职仅四个月后便开始带团队,负责团队的加拿大咨询业务。
  和360教育的缘分,同样来自一个朋友的挽留,做了几年留学顾问后,在加拿大领域似乎再也没什么挑战了,他开始想回到本科阶段母校当一名生态学老师,“当时连初步的合同都签好了。”老饶坦言,但是朋友一封“滑也滑不完的几页短信”让他选择了360教育,也让这个加拿大领域几乎空白的留学公司完成“从零到一、从一到多”的蜕变,“我本身也想在这个领域做一些更大的事情吧。”饶开浪说。
  家长学会放手孩子学会沟通
  加拿大留学的办理在几个主流留学国家中是比较复杂的,“它甚至比美国更难。”饶开浪说。加拿大的签证办理的手续十分复杂,需要团队具有极高的专业度,而这也是他打造团队的第一秘诀。团队里面所有的顾问都是有三年以上工作经验的加拿大海归,“在目前的全中国你都找不到这样的加拿大留学团队。”老饶自豪的说,“我们并不把销售意识作为选择团队成员的第一标准,我更看重真正踏实做事的员工。”饶开浪经常对团队成员们强调服务意识和敬业精神,“老外玩是玩,但是工作起来一点也不含糊,不会浪费时间。”这也是老饶之所以选择有工作经验的加拿大海归作为团队成员的原因,因为他们更能接受这种高效率、负责任的工作态度。
  现在中国出国留学的学生越来越多,很多学生都是父母包办,学生在出国前甚至连自己要去的学校和专业都不知道。对于想帮助学生出国留学的家长,饶开浪给了两点建议:一是家长应该学会适当放手,让学生亲自参与申请的整个过程。“这样做让他对整个学校的都能有全面的认识。”第二,当学生与自己梦想的学校失之交臂的时候,家长应该了解每个学校的录取率都不同,像多伦多和麦吉尔的录取率就很低,每年都有很多学生被拒。“家长在这个时候一定要在孩子身边一直支持他,不要埋怨他。”
  很多未成年人在国外留学的时会遇见各种各样的问题,性格因素是造成这些问题的原因之一,在国内比较害羞的孩子到了国外可能会变得更加拘谨。饶开浪介绍了一个鲜明的例子,一个在加拿大留学一年的孩子,回国后家长发现整个人都瘦了一圈,但是根据加拿大寄宿家庭的反馈,孩子并没有显示出有哪里不适应。后来经过深谈家长才得知,寄宿家庭提供的饭量和口味都不符合孩子的胃口,但由于他太内向了,一直也没有说。“这样就造成了理解上的误会。”饶开浪十分想提醒各位小留学生:“到了外国,一定要大胆的沟通,不要觉得不好意 思。”
  用人文关怀做留学服务
  目前360教育的加拿大项目组已经步入正轨,在业内有很良好的口碑,很多朋友都给饶开浪介绍客户。饶开浪介绍说:“项目开始以来,每个月的招生数量都保持了30%以上的高速增长,在行业内独树一帜。”客户的高增长得益于老饶的一个信念,他从不把留学咨询当作赚钱的活儿。
  一个复旦大学化学系的老教授想帮助他的孙女儿咨询出国留学的事情,七八十岁的老爷子把整个上海的中介机构都给跑遍了,一家一家做对比,一次一次地参加展会,由于老爷子自己就是行家,所以每次都问一些很专业的问题,结果很多留学中介都认识了他,时间一长都避之不及。后来老爷子通过网络找到了360教育的饶开浪,凭借自己坚实的专业背景,他和老爷子聊了很久。“专业方面的事情,我说得比较清楚,哪个老师,哪个方向更合适,高端申请研究方面也帮他找到了很多合适的教授。”过了两天这笔单就成功签下了。
  老饶坦言:“留学顾问不仅仅是一个工作,更是一个能够帮助别人改变命运的事业,始终有个使命感。做留学顾问这么久,被认可,被信任这种感觉,是最大的一个收获。”
  除了加拿大,饶开浪也在尝试一些北欧国家如挪威、丹麦、芬兰、瑞典的申请工作,这些国家本身高度发达,自然资源也非常丰富,号称是“人类最后一片净土”,留学的费用也比较低,是很多成绩优异但是家境一般的学生的最佳选择,“申请的往往都是特别优秀的学生,但这些学校还是有选择性的录取,申请的难度较大,做这块留学的人确实不多,也不专业。”饶开浪说。对于北欧项目,“我们分步骤地实现“零中介”,只收取一部分的签证服务费和个别学校的文书工本费,我觉得这个事情,我们真的算是一个非常具有一个社会公益性质的留学机构了。”
  今年6月的时候,360教育又发起了加拿大名校游,加拿大所有的名校都走访了一遍,和每个学校的权威教授和招生负责人在一起共游大学校园,在业内又掀起了不小的波澜。老天爷给予每个人不同的个性和天赋,慢慢成长发现自己所爱和自己所擅长,他给饶开浪的就像他在微博里写的那样:“潜移默化的人文关怀,精益求精的工匠精神,以及乐于分享的恬淡胸襟。”
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