【摘 要】
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三年多来，已经有50多家报社的同行前来参观文汇新民联合报业集团（以下简称“文新集团”）962288呼叫中心，他们大多以怀疑的口吻提几乎相同的问题：“一个接电话的地方怎么就搭上了新
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三年多来，已经有50多家报社的同行前来参观文汇新民联合报业集团（以下简称“文新集团”）962288呼叫中心，他们大多以怀疑的口吻提几乎相同的问题：“一个接电话的地方怎么就搭上了新媒体的概念？”或者“就接几个电话也能办个公司么？能赚到钱吗？”……但文新集团的962288确实在不经意间已悄然成长为国内呼叫中心业的知名企业：它是国内首个报业集团层面全力推进的多元业务呼叫中心，服务于整个报业集团，也全面介入市场竞争；
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