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随着人们对IT认识的深入，人们关注的焦点正逐步由IT产品转向IT服务。于是，许多IT企业纷纷对外宣称：“我们提供的不是产品，而是服务。”然而，相对于有形的产品，服务的概念显得更加抽象、更让人琢磨不透。IBM全球服务部（IGS）自90年代初第一次将“服务的”
让服务随需应变
【摘 要】
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随着人们对IT认识的深入，人们关注的焦点正逐步由IT产品转向IT服务。于是，许多IT企业纷纷对外宣称：“我们提供的不是产品，而是服务。”然而，相对于有形的产品，服务的概念显得更加抽
【机 构】
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《中国计算机用户》记者
【出 处】
：
中国计算机用户
【发表日期】
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2003年45期
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