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大多数外包商还缺乏可量化．规范的IT外包服务管理体系，这种不明朗的服务状态，让服务商和用户单位都面临着很大的挑战。
外包管理以ITIL为鉴
【摘 要】
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大多数外包商还缺乏可量化．规范的IT外包服务管理体系，这种不明朗的服务状态，让服务商和用户单位都面临着很大的挑战。
【机 构】
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IBM全球信息科技服务部中国区中间件服务产品线经理,IBM全球科技服务部华东区战略外包服务执行经理
【出 处】
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软件世界
【发表日期】
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2007年10期
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