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日前TNS发布了《2007中国零售银行服务竞争力报告》，揭示中国消费者的银行使用习惯和态度、对中国主要银行的满意度和忠诚度及其背后的原因。这份2007年首个关于中国零售银行的研究报告指出，中国消费者对零售银行的总体满意度远远低于全球平均值，银行网点资源未被充分利用。如果要提高零售银行的综合竞争力．结合银行特性，创建以客户为中心的服务营销模式迫在眉睫。