“满意度”之旅

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满意度的最高境界是信任。2009年年初,H公司组织所有物业服务供应商,要求物业经理对2008年的工作进行总结述职,一番畅快淋漓的陈述后,评委向我砸了两个“满意度”的问题:对满意度影响最大的是什么?满意度的最高境界是什么?
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