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新冠疫情的常态化和不确定性爆发，对跨境电商行业产生了极大影响。对我国而言，新冠疫情极大地刺激了我国跨境电商行业的发展，尤其在出口领域占主导。从浙江省来看，全省跨境电商进出口额超5000亿人民币，年均增长30%以上。同时，我们也可以看到在数字外贸的强力发展背后，离不开我国政策的支持。2020年起国务院出台一系列相关政策和实施意见，支持跨境电商综合区建设和海外仓的发展。目前无论是新进入跨境电商行业的卖家还是老卖家，都存在着应对后疫情时代风险的能力不足问题。其中集中存在供应链断裂、商品滞销、清关难、人才紧缺、各项经营费效比增加和企业资金压力增大等问题。本课题将深入分析以上问题，为后疫情时代更多的中小型跨境电商企业提供可行性的解决方案。
一、中小型跨境电商企业在后疫情时代困境情况调研
为了进一步了解中小型跨境电商企业在后疫情时代面临的困难，笔者于2021年5月对嘉兴市地区跨境电商企业进行了问卷调查及深入访谈。发放问卷168份，回收138份，有效问卷112份，发放对象为嘉兴市跨境电商企业和运营人员等，并对嘉兴市地区12家跨境电商企业关于后疫情时代面临的困难进行了深入访谈。
综合访谈和问卷发现，目前中小型跨境电商企业受疫情影响，主要存在三方面的问题：物流效率低下，物流市场混乱;人才短缺，稳定性弱;运营成本上升，资金周转难。中小型跨境电商企业普遍难以独自应对上述问题，通常跨境电商企业会去积极寻求校企合作、政府帮扶和自主运营升级等策略。基于此，笔者将通过深入分析中小型跨境电商企业在后疫情时代下面临的问题，同时给出解决路径和方案。
二、中小型跨境电商企业在后疫情时代所面临的问题
1.物流端问题。在疫情不可预知性爆发情况下，会发生海运受阻，单量增加和清关难度加大等问题。导致许多海外仓会产生爆仓等影响跨境电商正常发货的物流问题。这不仅引发海外仓收货难和发货难的问题，也引发了一系列的其他的物流问题。根据实地调查了12家中小企业發现，从2020年6月中旬开始陆续到港的美西专线柜都产生了大量的额外费用，如滞箱费，滞港费，超时等候费等。之后，2021年初随着东南亚的疫情逐渐升温，跨境物流出现有货无柜的现象，货物大量积压在国内仓库。同时，由于疫情原因，海外人力成本大幅增加，导致海外仓储费和派单费一度涨幅达到20倍。这使得跨境电商企业短期内的成本大幅上升，尤其对中小型企业冲击加大。
疫情催生新入局货代商。这使得货代市场良莠不齐，新的跨境电商卖家对甄别货代实力和服务的能力不足。由于跨境电商行业未有成熟的货代市场管理标准以及信息不对称的原因，引起诸如不同货代公司收费标准差距大，变化浮动大和服务质量差异较大等问题。这大大增加了新跨境电商卖家的经营成本，提高了新进卖家的准入门槛。
2.人才端问题。跨境电商人才稳定性弱。通过了解，对于目前中小型跨境电商企业来说，决定他们企业竞争力的往往不在产品而在运营团队。由于疫情的原因，整个跨境电商行业涌入了大量人才，行业呈现掌握运营人才是决定一个跨境电商店铺成败关键的趋势。一方面使得跨境电商人才急剧增加，行业内运营人才水平快速提升。而同时，这也带来人才端素质良莠不齐的现象。另一方面也使得跨境电商这样的零售行业，核心竞争力从“产品为王”发展到“人才为王”的局面。而往往核心人才的流失直接能引发店铺业绩的下滑。人才的稳定性就成了中小型跨境电商企业最薄弱的点。
跨境电商人才结构性短缺。在跨境电商人才需求端：由于行业新入局者激增，而跨境电商行业又未经历过像其他传统行业的积累，又因疫情催生许多新的营销手段的出现。导致跨境电商对人才素质需求从简单的掌握店铺产品上架到复合型人才的需求。这使得许多初入跨境电商的中小企业，乃至于“老牌”企业对人才的需求越来越高，而人才的培养滞后于跨境电商市场的发展，人才市场未能满足这些需求。在跨境电商人才供给端，企业自我复制人才的难度较大，体现在人才的复合型需求大，而优秀人才数量少，加之优秀人才在行业高速发展阶段选择最大化的做人力变现，难以做成优秀人才复制的工作。因为跨境电商行业的特殊性和人才能力快速迭代升级的特点，传统企业人才梯队的“传-帮-带”人才培养模式很难在跨境电商行业快速复制。然而，高校培养人才的能力还不足，体现在高校教师往往存在跨境电商经验不足，教学停留在理论层次，难以实施行之有效的跨境电商实操型人才培养。其中体现出，高校教师招聘竞争力不如社会市场招聘，未能吸引一线杰出跨境电商运营人才到高校任职。同时，高校教师自我专业素质提升的速度还不能达到跨境电商运营人才市场需求的要求。
3.资金端问题。通过对12家跨境电商初创公司负责人的访谈我们可以发现，跨境电商在急速发展的过程中对初创公司的要求越来越高，以往通过一件代发或者自发货可以轻松盈利的时代已经逐渐消失。这就对初创公司的资金要求越来越高，一方面，使用海外仓的需求变高，零成本代发的优势变小使得进货资金压力变大;另一方面，由于疫情使得大批新进跨境卖家入场，使得运营费用大幅增加（比如广告关键词出价的费用水涨船高），这使得老卖家成本上升，新卖家起步更加困难。
从企业端来看，企业的铺货成本等运营成本增加。例如，亚马逊平台接连推出各项平台政策用以打压“一件代发”运营模式，导致在发货前先检查并删除供应商的标记和信息，然后才能发货。不仅大大增加运输和人力成本，同时也使得许多之前使用“一件代发”模式的卖家不得不改变运营模式。另外，东南亚平台—Shopee，由于重买家轻卖家和重本土店铺轻跨境店铺的原因，使得跨境店铺更加容易被买家退货，同时因为疫情原因整体卖家市场在增加，平台更多地选择倾向本土卖家。这使得许多卖家不得不转而成为本土卖家，导致需大批量采购，重资金运作，而不是跨境自发货型的轻资金运作模式。
从市场端来看，疫情多发性和不确定性，导致海外仓费用大幅上升。由于疫情不定期爆发，在产生许多物流问题的同时，也产生了许多费用上升问题。从销售来看，订不到柜的情况频繁发生，导致企业采购好的商品无法发到海外，企业资金周转周期大大拉长，跨境店铺销售完成不了，导致店铺评分下降，业绩下滑等连锁反应。从成本来看，疫情使得海外仓的人力等成本大幅增加，这些成本会转嫁到跨境电商企业的运营成本上，比如导致海外仓派单费、仓储费和头程运费等费用大幅增加。 三、后疫情下中小型跨境电商企业面临问题的解决路径及对策
1.物流端问题的解决路径。基于疫情下产生的海外仓入仓难和发货难的问题。企业之间可在条件成熟的情况下加强智能自动化仓库的建设，提高入仓效率和发货效率，并且减少人工的使用。以上由于疫情的不确定性产生的物流问题。我国的中小型跨境电商企业可在资金以及自身条件成熟情况下设立海外仓、多仓运作或共享海外仓等，以降低疫情引发的物流问题对店铺业绩的影响。
基于疫情催生出大批中小型跨境电商卖家，也催生出新一代货代商，从而导致货代行业缺乏市场监管。我国政府可加强对货代市场的监管，制定相关法律法规，加强立法，从而加大对不良货代公司的惩治。而我国相关行业协会，比如跨境电子商务行业委员会可以共同尝试规范跨境电商行业，建立健全和规范跨境电商行业的物流体系。
2.人才端问题的解决路径。基于跨境电商人才流动性强的问题，企业端可改变传统的基本工资+提成的薪资模式，积极探索适合跨境电商的薪酬制度，以增强跨境电商行业人才的稳定性。与此同时，由于跨境电商行业的员工大多数是年轻人，可加大适合年轻人的企业文化建设，从而增强员工的企业认同感和使命感。企业可加强与高校之间的合作，增强校企合作，从源头上培养学生，增强跨境电商企业与学生的情感纽带。
基于跨境电商人才短缺的问题。一方面是跨境电商人才质量需提高，另一方面跨境电商人才供应不足。在高校端提升跨境电商人才质量方面来看，高校可加强“学徒班”等形式专业对口的特色班级建设，增强学生的实操教学，以提高跨境电商人才的质量;同时也要积极引进有优秀跨境电商实操经验的教师以提高跨境电商专业的教学质量，从而提高学生的实操能力;从跨境电商人才供应不足方面，高校可以扩大跨境电商专业方向的招生以增加跨境电商人才的毕业人数;同时高校可扩大对社会培训的输出，以增加社会服务来增加社会跨境电商人才。
3.资金端问题的解决路径。由于疫情特殊性引发的企业资金问题，政府端可在金融方面给予一定支持，如可推出依据跨境电商店铺的经营流水为依据提供短期资金周转的金融服务政策，或可为对中小型跨境电商企业提供贷款利率减免等金融支持。从企业端来看，疫情对整个跨境电商行业带来了巨大刺激和挑战。一方面，跨境电商行业从野蛮生长到欢迎小而美而精的玩家。另一方面，跨境消费者和平台运营方越加看重自有品牌的商家，给了品牌精准起步的机会。这就要求新进跨境电商中小企业和已运营仍不成熟的商家需要花更多精力去建立和打造自己的品牌，提升品牌力，能够快速在一个细分领域占领顾客心智。更由于疫情原因，短视频的热度上升，许多商家利用TIKTOK等短视频平台，迅速建立细分领域的网红IP，增加销售渠道，从而提高库存周轉率，减轻库存积压带来的资金问题。[基金项目：嘉兴职业技术学院2021年校级科研项目“疫情后中小型跨境电商企业的困难及其解决路径研究”（jzyy202112）]
一、中小型跨境电商企业在后疫情时代困境情况调研
为了进一步了解中小型跨境电商企业在后疫情时代面临的困难，笔者于2021年5月对嘉兴市地区跨境电商企业进行了问卷调查及深入访谈。发放问卷168份，回收138份，有效问卷112份，发放对象为嘉兴市跨境电商企业和运营人员等，并对嘉兴市地区12家跨境电商企业关于后疫情时代面临的困难进行了深入访谈。
综合访谈和问卷发现，目前中小型跨境电商企业受疫情影响，主要存在三方面的问题：物流效率低下，物流市场混乱;人才短缺，稳定性弱;运营成本上升，资金周转难。中小型跨境电商企业普遍难以独自应对上述问题，通常跨境电商企业会去积极寻求校企合作、政府帮扶和自主运营升级等策略。基于此，笔者将通过深入分析中小型跨境电商企业在后疫情时代下面临的问题，同时给出解决路径和方案。
二、中小型跨境电商企业在后疫情时代所面临的问题
1.物流端问题。在疫情不可预知性爆发情况下，会发生海运受阻，单量增加和清关难度加大等问题。导致许多海外仓会产生爆仓等影响跨境电商正常发货的物流问题。这不仅引发海外仓收货难和发货难的问题，也引发了一系列的其他的物流问题。根据实地调查了12家中小企业發现，从2020年6月中旬开始陆续到港的美西专线柜都产生了大量的额外费用，如滞箱费，滞港费，超时等候费等。之后，2021年初随着东南亚的疫情逐渐升温，跨境物流出现有货无柜的现象，货物大量积压在国内仓库。同时，由于疫情原因，海外人力成本大幅增加，导致海外仓储费和派单费一度涨幅达到20倍。这使得跨境电商企业短期内的成本大幅上升，尤其对中小型企业冲击加大。
疫情催生新入局货代商。这使得货代市场良莠不齐，新的跨境电商卖家对甄别货代实力和服务的能力不足。由于跨境电商行业未有成熟的货代市场管理标准以及信息不对称的原因，引起诸如不同货代公司收费标准差距大，变化浮动大和服务质量差异较大等问题。这大大增加了新跨境电商卖家的经营成本，提高了新进卖家的准入门槛。
2.人才端问题。跨境电商人才稳定性弱。通过了解，对于目前中小型跨境电商企业来说，决定他们企业竞争力的往往不在产品而在运营团队。由于疫情的原因，整个跨境电商行业涌入了大量人才，行业呈现掌握运营人才是决定一个跨境电商店铺成败关键的趋势。一方面使得跨境电商人才急剧增加，行业内运营人才水平快速提升。而同时，这也带来人才端素质良莠不齐的现象。另一方面也使得跨境电商这样的零售行业，核心竞争力从“产品为王”发展到“人才为王”的局面。而往往核心人才的流失直接能引发店铺业绩的下滑。人才的稳定性就成了中小型跨境电商企业最薄弱的点。
跨境电商人才结构性短缺。在跨境电商人才需求端：由于行业新入局者激增，而跨境电商行业又未经历过像其他传统行业的积累，又因疫情催生许多新的营销手段的出现。导致跨境电商对人才素质需求从简单的掌握店铺产品上架到复合型人才的需求。这使得许多初入跨境电商的中小企业，乃至于“老牌”企业对人才的需求越来越高，而人才的培养滞后于跨境电商市场的发展，人才市场未能满足这些需求。在跨境电商人才供给端，企业自我复制人才的难度较大，体现在人才的复合型需求大，而优秀人才数量少，加之优秀人才在行业高速发展阶段选择最大化的做人力变现，难以做成优秀人才复制的工作。因为跨境电商行业的特殊性和人才能力快速迭代升级的特点，传统企业人才梯队的“传-帮-带”人才培养模式很难在跨境电商行业快速复制。然而，高校培养人才的能力还不足，体现在高校教师往往存在跨境电商经验不足，教学停留在理论层次，难以实施行之有效的跨境电商实操型人才培养。其中体现出，高校教师招聘竞争力不如社会市场招聘，未能吸引一线杰出跨境电商运营人才到高校任职。同时，高校教师自我专业素质提升的速度还不能达到跨境电商运营人才市场需求的要求。
3.资金端问题。通过对12家跨境电商初创公司负责人的访谈我们可以发现，跨境电商在急速发展的过程中对初创公司的要求越来越高，以往通过一件代发或者自发货可以轻松盈利的时代已经逐渐消失。这就对初创公司的资金要求越来越高，一方面，使用海外仓的需求变高，零成本代发的优势变小使得进货资金压力变大;另一方面，由于疫情使得大批新进跨境卖家入场，使得运营费用大幅增加（比如广告关键词出价的费用水涨船高），这使得老卖家成本上升，新卖家起步更加困难。
从企业端来看，企业的铺货成本等运营成本增加。例如，亚马逊平台接连推出各项平台政策用以打压“一件代发”运营模式，导致在发货前先检查并删除供应商的标记和信息，然后才能发货。不仅大大增加运输和人力成本，同时也使得许多之前使用“一件代发”模式的卖家不得不改变运营模式。另外，东南亚平台—Shopee，由于重买家轻卖家和重本土店铺轻跨境店铺的原因，使得跨境店铺更加容易被买家退货，同时因为疫情原因整体卖家市场在增加，平台更多地选择倾向本土卖家。这使得许多卖家不得不转而成为本土卖家，导致需大批量采购，重资金运作，而不是跨境自发货型的轻资金运作模式。
从市场端来看，疫情多发性和不确定性，导致海外仓费用大幅上升。由于疫情不定期爆发，在产生许多物流问题的同时，也产生了许多费用上升问题。从销售来看，订不到柜的情况频繁发生，导致企业采购好的商品无法发到海外，企业资金周转周期大大拉长，跨境店铺销售完成不了，导致店铺评分下降，业绩下滑等连锁反应。从成本来看，疫情使得海外仓的人力等成本大幅增加，这些成本会转嫁到跨境电商企业的运营成本上，比如导致海外仓派单费、仓储费和头程运费等费用大幅增加。 三、后疫情下中小型跨境电商企业面临问题的解决路径及对策
1.物流端问题的解决路径。基于疫情下产生的海外仓入仓难和发货难的问题。企业之间可在条件成熟的情况下加强智能自动化仓库的建设，提高入仓效率和发货效率，并且减少人工的使用。以上由于疫情的不确定性产生的物流问题。我国的中小型跨境电商企业可在资金以及自身条件成熟情况下设立海外仓、多仓运作或共享海外仓等，以降低疫情引发的物流问题对店铺业绩的影响。
基于疫情催生出大批中小型跨境电商卖家，也催生出新一代货代商，从而导致货代行业缺乏市场监管。我国政府可加强对货代市场的监管，制定相关法律法规，加强立法，从而加大对不良货代公司的惩治。而我国相关行业协会，比如跨境电子商务行业委员会可以共同尝试规范跨境电商行业，建立健全和规范跨境电商行业的物流体系。
2.人才端问题的解决路径。基于跨境电商人才流动性强的问题，企业端可改变传统的基本工资+提成的薪资模式，积极探索适合跨境电商的薪酬制度，以增强跨境电商行业人才的稳定性。与此同时，由于跨境电商行业的员工大多数是年轻人，可加大适合年轻人的企业文化建设，从而增强员工的企业认同感和使命感。企业可加强与高校之间的合作，增强校企合作，从源头上培养学生，增强跨境电商企业与学生的情感纽带。
基于跨境电商人才短缺的问题。一方面是跨境电商人才质量需提高，另一方面跨境电商人才供应不足。在高校端提升跨境电商人才质量方面来看，高校可加强“学徒班”等形式专业对口的特色班级建设，增强学生的实操教学，以提高跨境电商人才的质量;同时也要积极引进有优秀跨境电商实操经验的教师以提高跨境电商专业的教学质量，从而提高学生的实操能力;从跨境电商人才供应不足方面，高校可以扩大跨境电商专业方向的招生以增加跨境电商人才的毕业人数;同时高校可扩大对社会培训的输出，以增加社会服务来增加社会跨境电商人才。
3.资金端问题的解决路径。由于疫情特殊性引发的企业资金问题，政府端可在金融方面给予一定支持，如可推出依据跨境电商店铺的经营流水为依据提供短期资金周转的金融服务政策，或可为对中小型跨境电商企业提供贷款利率减免等金融支持。从企业端来看，疫情对整个跨境电商行业带来了巨大刺激和挑战。一方面，跨境电商行业从野蛮生长到欢迎小而美而精的玩家。另一方面，跨境消费者和平台运营方越加看重自有品牌的商家，给了品牌精准起步的机会。这就要求新进跨境电商中小企业和已运营仍不成熟的商家需要花更多精力去建立和打造自己的品牌，提升品牌力，能够快速在一个细分领域占领顾客心智。更由于疫情原因，短视频的热度上升，许多商家利用TIKTOK等短视频平台，迅速建立细分领域的网红IP，增加销售渠道，从而提高库存周轉率，减轻库存积压带来的资金问题。[基金项目：嘉兴职业技术学院2021年校级科研项目“疫情后中小型跨境电商企业的困难及其解决路径研究”（jzyy202112）]