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根据铁通陕西分公司的实际工作经验，阐述了企业班组建设的目标、班组管理措施、全面服务支撑、以及创建“学习型、创新型”班组的经验；提出了“五步法”培训选拔班组长、打造“四型’’班组团队、以及班组建设“三字经’’的理念；通过“一站式”支撑响应平台达到了“全面式”服务目标；提升了网络质量和维护水平，实现了生产经营目标，提高了用户感知和满意度。