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服务设计与质量功能展开
服务设计与质量功能展开
来源 :价值工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mouliyue
【摘 要】
:
高品质的服务要靠设计和管理,但服务的无形性、不可分割性、易变性和易逝性都说明服务设计比产品设计更为复杂.质量功能展开(QFD)也可以作为一种系统化的服务设计工具,坚持规
【作 者】
:
李乾文
【机 构】
:
南开大学国际商学院
【出 处】
:
价值工程
【发表日期】
:
2004年4期
【关键词】
:
质量功能展开
服务设计
产品设计
企业管理
service design
quality function deployment (QFD)
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高品质的服务要靠设计和管理,但服务的无形性、不可分割性、易变性和易逝性都说明服务设计比产品设计更为复杂.质量功能展开(QFD)也可以作为一种系统化的服务设计工具,坚持规范化的QFD循环就可能取得良好的服务绩效.
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