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目的 保障患者安全,减少护理投诉与纠纷,体现护理质量持续改进.方法 以卫生部发布和我院制定为指导,有效地进行二级(护理部、科室)护理安全教育,不断总结经验和教训,开展新的项目防范措施与预案.结果 2006年1月-10月和2007年1月-10月护理投诉缺陷和自查缺陷比较,2007年1月-10月投诉缺陷为0,自查缺陷下降34%.结论 实施和主要措施,对提升护理质量与护理安全管理起到十分重要的作用.