【摘 要】
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目的:通过在血液透析室开展优质护理服务,提高患者满意度。方法通过优化服务流程,规范环境、标牌标识,加强护士的礼仪、沟通技能及三基三严知识和应急技能的培训,实行责任制
【机 构】
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四川省崇州市第二人民医院,四川省崇州市人民医院血液透析室
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目的:通过在血液透析室开展优质护理服务,提高患者满意度。方法通过优化服务流程,规范环境、标牌标识,加强护士的礼仪、沟通技能及三基三严知识和应急技能的培训,实行责任制整体护理,为患者提供舒适的环境、有针对性的健康教育及优质的护理服务,满足患者的需要。结果开展优质护理服务以来患者满意度不断提高,得到了患者的好评。结论开展优质护理服务提高了透析患者的满意度,增进了护患关系。
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