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客户价值度量模型研究
客户价值度量模型研究
来源 :经济论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:liongliong552
【摘 要】
:
一、引言当前,随着各个企业为顾客提供的产品(服务)的差异越来越小,传统的以生产为中心,以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心,以服务为目的的市场战略所取代。客户关系管
【作 者】
:
陈远高
【机 构】
:
浙江财经学院
【出 处】
:
经济论坛
【发表日期】
:
2006年14期
【关键词】
:
以客户为中心
模型研究
价值度量
客户关系管理
市场战略
销售产品
企业
高收益
服务
顾客
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一、引言当前,随着各个企业为顾客提供的产品(服务)的差异越来越小,传统的以生产为中心,以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心,以服务为目的的市场战略所取代。客户关系管理成为企业竞相采取的策略,而如何衡量每个客户为企业带来的利益,从中识别高收益的客户成为了企业关注的焦点。
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