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随着服务经济时代的到来,服务业已成为全球经济增长最快的部门,但由于服务的特性,使得企业难免出现失误,导致消费者的不满和投诉,而服务补救对于重获顾客满意、塑造品牌声誉和提高员工忠诚都具有战略意义。
基于顾客满意企业内外部服务补救策略研究
【摘 要】
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随着服务经济时代的到来,服务业已成为全球经济增长最快的部门,但由于服务的特性,使得企业难免出现失误,导致消费者的不满和投诉,而服务补救对于重获顾客满意、塑造品牌声誉
【机 构】
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东北财经大学
【出 处】
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中国商界(下半月)
【发表日期】
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2009年02期
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