从广东省人民医院的客户服务看医院的战略发展

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下面刊登广东省人民医院一组中国医院协会医院管理课题文章,其从战略视角思考问题,能给广大读者提供一些有益的启示。他们对基础客户服务实行整体协同化战略,增强了体系的横向协调能力,达到了协同经济的效应。在对中小医院扶帮带的过程中,推广应用项目管理、标准流程管理提高中小医院医疗服务质量,提升中小医院核心竞争力,进一步探讨新环境、新形势下中小医院管理的新模式。针对医院管理人才需求与学校管理类学生培养脱节的问题,从培养源头提出了课程设置、医院与学校合作定向培养、重置实习时间安排等方法,在医院人才职业化方面做出了有益的探索。
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