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消费者对于服装质量的投诉，其结果往往是无奈与失望。作为专业纤检机构是否能延伸自己的职责，帮助消费者解决投诉问题呢？笔者结合我局的工作实践谈如下体会： 帮助消费者解决投诉不是小事 服装投诉，有时看似一个小问题，但解决不好也会引起一些社会矛盾。我们曾受理过一个案子，一位消费者买了件西服，穿了一段时间后有些褪色，找到卖家解决未果，随后找到我局，经协调后，商家答应退货。