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消费者对于服装质量的投诉,其结果往往是无奈与失望。作为专业纤检机构是否能延伸自己的职责,帮助消费者解决投诉问题呢?笔者结合我局的工作实践谈如下体会: 帮助消费者解决投诉不是小事 服装投诉,有时看似一个小问题,但解决不好也会引起一些社会矛盾。我们曾受理过一个案子,一位消费者买了件西服,穿了一段时间后有些褪色,找到卖家解决未果,随后找到我局,经协调后,商家答应退货。