【摘 要】
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目的:调查统计门诊患者的服务满意度,分析其存在的缺陷及原因,并给予相应的改进措施.方法:选取2016年12月至2017年2月在我院门诊就诊治疗的患者530例,并对每位患者分发满意统
【机 构】
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云南省普洱市人民医院客服中心,云南 普洱,665099
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目的:调查统计门诊患者的服务满意度,分析其存在的缺陷及原因,并给予相应的改进措施.方法:选取2016年12月至2017年2月在我院门诊就诊治疗的患者530例,并对每位患者分发满意统计表,评估患者对医疗服务的满意度.结果:经统计显示,大部分患者对服务评价是较为满意,但也存在一定的缺陷,如等候就诊时间较长、导诊不到位以及窗口咨询服务态度差等现象.结论:针对门诊服务存在的影响服务满意度的因素,加强管理,优化服务流程,以便更好地实现“优质、便捷、价廉、人性化”的医疗服务,满足就诊患者的需求,提升服务满意度.
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