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聚美优品通过客户价值、增值感受、关系信任、品牌形象及差异化营销培养顾客忠诚,培养了大批的忠诚客户。但在顾客满意、转换成本、竞争者分析等方面存在一定的不足。针对存在的问题,聚美优品今后努力的方向为:增加顾客让渡价值、提高客户的转换成本、实施新的营销策略和加强关系信任。
聚美优品顾客忠诚管理的问题与策略探索
【摘 要】
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聚美优品通过客户价值、增值感受、关系信任、品牌形象及差异化营销培养顾客忠诚,培养了大批的忠诚客户。但在顾客满意、转换成本、竞争者分析等方面存在一定的不足。针对存
【机 构】
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湖南理工学院经济与管理学院
【出 处】
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产业与科技论坛
【发表日期】
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2015年20期
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