【摘 要】
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顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。但以往的顾客价值管理实践较多地把顾客价值看作一种管理理念，并没有从战略高度渗透到整个企业的组织
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顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。但以往的顾客价值管理实践较多地把顾客价值看作一种管理理念，并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上，也没有落实到整个企业的具体组织行为上。将顾客价值与组织能力进行有机地结合，从能力的角度定义顾客价值、从顾客的角度定义能力，并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用。
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