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客户关系管理的目标是为了了解顾客、满足顾客,建立企业与顾客之间长期、稳定的关系,提高顾客满意度,最终使企业获利.加强客户关系管理也是防止顾客风险转嫁、控制信用风险与应收账款风险的需要,正所谓"客户是企业最大的财富来源,同时也是风险的最大来源".针对煤炭企业的营销特点,本文拟就煤炭企业的客户关系管理提出一点看法和体会.