【摘 要】
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为了解呼叫中心一线话务员工作幸福感、职业倦怠、工作压力的现状,本文采用总体工作幸福感量表、企业员工工作压力量表和Maslach倦怠量表对172名呼叫中心一线话务员进行调查
【基金项目】
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省级人文社科重点项目“呼叫中心一线话务员工作压力和职业倦怠现状调查与研究”(项目编号为SK2017A0921)
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为了解呼叫中心一线话务员工作幸福感、职业倦怠、工作压力的现状,本文采用总体工作幸福感量表、企业员工工作压力量表和Maslach倦怠量表对172名呼叫中心一线话务员进行调查。通过调查数据分析结果可以得出:目前呼叫中心一线话务员总体工作幸福感不强,存在一定程度的职业倦怠,并且多数参与调查的话务员认为工作压力较大。呼叫中心一线话务员工作幸福感与工作压力、职业倦怠呈负相关性,职业倦怠与工作压力呈正相关性。最后从企业层面和个人层面提出了几条意见和建议。
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