快速响应设计思维下商用智能互联产品界面设计研究

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  摘要:利用快速响应设计思维对商用智能互联产品界面设计进行初步探索分析与设计,提升商用智能互联产品的整体用户体验。快速响应设计思维与商用智能互联产品四大职能结合,对功能、场景、用户需求、数据反馈界面进行快速响应设计。以大数据、人工智能为支撑的智能互联时代背景下,基于用户使用场景且服从功能优先的快速响应设计理念是用户使用认知层面的需求。快速响应设计思维设计商用智能互联产品界面可以提高产品的使用效率,符合产品的运营需求,也是其人机交互特点所决定的。
  关键词:智能互联 快速响应 共享 界面设计 人机交互
  中图分类号:TB472
  文献标识码:A
  文章编号:1003-0069(2020)05-0137-03
  Abstract: The rapid response design thinking is used to explore, analyze anddesign the interface design of commercial intelligent Internet products, so as toimprove the overall user experience of commercial intelligent Internet products.Therapid response design thinking is combined with the four functions of commercialintelligent Internet products to design the quick response interface of functions,scenarios, user needs and data feedback. In the context of the era Of intelligentInternet supported by big data and artificial intelligence, the concept of rapidresponse design based on user use scenarios and function priority is the demand ofuser use cognition.Rapid responoe design thinking design of commercial intelligentInternet product interface can improve the use efficiency of the product, meet theoperational requirements of the product , and is also determined by the characteristicsof human-computer interaction.
  Keywords: Intelligent interconnection Quick response Sharing Interface designHuman-computer interaction
  一、研究背景
  快速响应用户、市场的设计产品已成为当前产品竞争的第一要素,随着物联网、云計算、大数据、人工智能等新兴技术的成熟,即将到来的智能互联网时代背景下的界面设计更离不开快速响应设计。智能互联网是利用物联网、云计算、大数据、人工智能等近年来突飞猛进的技术作为核心,以智能硬件作为终端所构建的平台级终端与协同数据系统以及客户端共同组建的智能网络系统。预计2020年开展的5G商用将加快万物智联及商用产品普及的进度,智能互联作为人与物的关系模型将对人与物之间的交互形式要求更高,让用户快速达到使用目的是商用智能互联产品的第一要义。所以本研究以快速响应设计思维提出对商用智能互联产品的人机交互界面设计进行研究,提炼商用智能互联产品的快速响应交互设计特点,为智能互联时代下越来越多的商用智能互联产品客户端交互界面设计提供设计参考,提升商用智能互联产品的整体用户体验。
  二、研究意义
  商用智能互联产品为我们的生活带来了诸多便利,不仅盘活了硬件设备制造产业,还利用互联网技术让硬件真正的“活”了起来。智能互联产品的普及随之而来的是智能互联时代,在智能互联产品中,将单个产品序列与手机和控制平台结合起来,能够实现对硬件产品的远程监控、优化和自动化是针对智能互联产品用户界面设计的基础。在可以控制、监控、优化和自动化其产品的四个职能下,让用户快速达到使用目的和快速响应用户需求的交互界面设计可以帮助项目产生更多的盈利模式,提高效率和降低成本,并实现项目整体的自我优化。同时,通过以速速响应设计思维对商用智能互联产品人机交互界面研究,清楚地认识到界面设计中关于“人”即用户的需求层面和“物”即硬件产品创新的交互性,在这个体系下的设计不能以软件或硬件来独立展开,掌握其深层次的联系和设计原则,这将不断推动智能互联时代更优更快的发展。
  三、研究现状分析
  (一)智能互联产品分类
  目前市面上的智能互联产品主要有共享类产品,这一类产品主要是通过运营方将开发的智能硬件设备以移动互联网的渠道以单一设备分时租赁的形式供用户使用,如共享单车、充电宝、休息仓、雨伞、按摩椅、洗衣机等品类;新零售产品是从向消费者直接销售商品转向以新技术服务消费者而更加注重用户线下消费过程中的服务体验,如无人便利店、无人货柜、智能快递自取柜等;消费类智能互联产品面向个人消费者主要以提升传统硬件的使用便捷性为主,如车联网系统、智能家居、智能影音等。前两类都为商用智能互联产品,主要通过运营商进行产品在特定商业使用场景下的投放以供非单一用户消费使用。商用智能互联产品的硬件设备迭代快,使用环境复杂且各不相同,所以对于用户界面的设计在快速响应的基础上考虑的因素相对更多。   (二)智能互联产品的产品构成
  智能互联产品的产品体系都包括软件部分和硬件部分,目前大多数研究针对于不同的产品做硬件优化,以技术手段提升硬件的使用体验。无论是自身的迭代如共享单车从面世以来不断做硬件迭代,从智能锁、光伏电池到整车的智能化工艺;还是横向的产品形态的创新,以新技术的诞生所开发的新的产品形态使智能互联产品的家族越来越庞大,出现共享轮椅、无人超市、共享休息仓等新产品。然而对智能互联产品的控制端也就是软件的设计研究不多,使用户使用体验的提升遇到局限。但是智能互联产品的软硬件设计又是相辅相成的,软件的设计须依托硬件的设计逻辑和功能。智能互联产品的硬件部分由物理部件、智能部件和连接部件构成。物理部件为产品的机械结构和电子零件等;智能部件包括传感器、微处理器、数据储存装置等能加强物理部件功能和价值的可编程设备。连接部件为云端和硬件通讯的保障设备,提升传统硬件产品的使用价值和用户体验,如芯片、模组等。不同的智能互联产品拥有不同的物理部件,但智能部件和连接部件有诸多相同之处,这就给软件界面设计共性研究奠定了技术基础。
  四、“快速响应”的具体界面设计分析
  (一)快速响应理论在界面设计中的应用
  快速响应设计理论诞生于上世纪末,由于市场和用戶需求的快速变化导致产品快速升级迭代的趋势下,以快速响应理论优化、缩短产品设计周期的设计思维。商业智能互联产品的使用场景多在复杂多变的商业环境下,削弱了用户的操作判断能力。用户对硬件的操作从按键、感应等直接交互方式转变为间接的移动端交互,操作难度增大而效率降低。智能互联时代的快速发展,快速响应设计思维赋能界面设计尽可能使人机交互更加高效,用户的学习成本和使用成本更低。商用智能互联产品主要有四大产品职能,“监测”主要通过各类传感器获取外部数据对智能互联产品的运行状态和环境进行监测;“控制”是用户可以通过客户端的命令对产品远程控制;“优化”可对用户使用数据进行分析后优化算法以提高产品的用户体验和运营效率;“自动”主要是云平台将利用物联网系统形成的数据反馈自动调整硬件产品的用户使用逻辑。基于四大职能特点应用快速响应设计将使用户和硬件之间联系的更紧密,获得无障碍的操作使用体验,如图1。
  (二)“控制”上快速响应硬件逻辑
  无人超市以新零售的模式是近两年出现的新的智能互联产品业态,新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者。图2(a)作为此类型APP的主界面,基于硬件产品形态上单一位置分布的特点,将地图和列表以标签栏在一级界面通过左后滑动交互的形式分开。无人超市距离在1km左右,坐标距离相对较远且分散,适合列表查看,但仍保留地图作为可视化查看的需求供用户选择。在一级界面中将“OPEN”键以悬浮设计位于屏下,不影响用户信息查看的同时可以快速响应开启功能。根据无人超市的硬件逻辑来设计软件逻辑,在“控制”上,无人超市的硬件逻辑上的准入设备主要分为识别仪准入、特征码准入,软件界面的设计逻辑则根据这两种硬件准入逻辑进行设计。都是借助二维码进行识别,但两者由此涉及的登录逻辑需要针对性设计。对于识别码准入,系统需要判断用户是否登录,用户登录后生成动态二维码对准识别器进行身份识别如图2(d),若已经登录则直接获取后端回调的动态识别码。
  (三)“监测”实际使用场景下的快速响应设计
  商用智能互联产品的应用场景主要是特定的营业性场所,针对不同的使用场景的设计应在“监测”的职能下让用户把握产品状态。共享充电宝操作的关键是让用户在手机没电关机前快速完成借用。实际使用场景主要有两种,一是用户需要保持电量状况良好避免消耗,二是用户为未来充电。通过分析这两类相似的场景,用户需求是快速解锁充电宝,预期用户下一步的行为是通过查看附近商户的可用设备。因此图3地图上的设备坐标应设计可用数量的显示并且根据用户位置推荐最近的服务点,用户通过查看地图就可以快速找到使用目标,提高了用户行为操作效率。复盘分析使用场景,大多数充电宝的“还”作为实体按钮在设备上,出于公共卫生的考量和用户往往“还”的操作是处于APP中(查看订单信息)将此跟“借”平级以无接触的形式置于屏下可使用户提前了解产品使用逻辑以便快速响应归还。
  (四)“优化”功能以快速响应用户需求
  商用智能互联产品作为功能型APP,“优化”功能不仅是产品可持续发展和生存的核心,更是保障用户体验的重要策略,功能的优化以用户需求为核心进行快速响应设计。
  1.动态屏占比交互设计
  用户在使用共享单车的功能需求主要分为两部分,第1类是用户已经找到单车,现在要开始扫码骑车;第2类是用户周围没有单车,需要依靠界面中的地图功能进行找车。不管对于哪类用户,真实的环境都是嘈杂的户外,且大部分使用时间是在晴天打开软件,用户在强光和嘈杂环境中对于信息处理能力会下降很多,扫码按钮在界面中的位置和高屏占比是更好地解决用户快速扫码需求的关键。而扫码按钮的显著性设计又限制了地图的屏占比,这就需要平衡这两种功能需求,如图4(a)界面抽屉式扫码界面不仅可以使用时显示较大的扫码按钮,使用地图时也会有更大的可视范围。这种抽屉式的设计开合的信息量是一定的,只是动态变化了识别区的屏占比,最大限度动态的按需展示了核心功能,弱化次要功能,用户拖动地图的时候自动收起,释放地图时候用户已经锁定了目标范围,扫码按钮自动展开,同时也可手动控制,不增加交互难度的同时满足了用户快速扫码的使用需求。
  2.可视范围精准响应需求
  用户在需要使用共享单车的时候,更多是出地铁站或者公交站,有一段距离到目的地,用户需要使用的地图可视区域主要在方圆1公里范围内。界面设计中可视区域须集中在地铁站或公交站附近,可视区域没有必要太大,如图4(b)界面可视区域只在用户当前位置地铁站附近,这是用户的真实需求;图4(a)界面可视区域已经展示了别的地铁站的设备信息,这在当前功能使用需求上增加了用户的选择难度。如图4(b)界面基于用户位置同时以辐射圈标示离用户最近的可用设备,在精准可视范围下进一步推荐用户的最优化可用设备,对用户的使用需求起到了合理的引导作用。这样的设计思路可以使用户快速准确且便捷地找到单车并快速使用。所以商用智能互联产品都需要根据用户的实际功能需求设计,让用户在实际使用中既能更好地达到使用目的,同时让用户的操作成本更低。   (五)“自动化”运营数据快速响应界面逻辑
  针对智慧公厕的如智能马桶盖、扫码纸巾机等产品是最新出现的一种智能互联产品业态,在营业性场所中为用户提供免接触的个人卫生服务。一般来说用户上厕所这件事都是比较急的,产品的逻辑层次的优化是形成良好用户体验的关键。扫码取纸机通过扫码、登录、获取用户信息的方式取纸来控制每个用户的用纸量,这其中消耗时间最多的就在于用户信息的获取。通过平台一定数量级的自动化运营数据可分析订单生成成功的数据和扫码用户数的差值也得出用户的需求和实际使用方式的不匹配。平衡产品本身的商業模式和优化用户体验,如图5以卡片式拟物设计不仅简洁轻便且将关注动态页面的微信公众号图文信息集中传达,让用户快速发现有用信息,在动态变化的同时呈现出卡片信息流的交互形态。用户识别进行ID的回调由被动获取用户信息变为自动获取,使用户操作步骤变为两步,实现产品基础使用功能,又能使用户可以轻松快速地取纸。
  结语
  商用智能互联产品区别于一般互联网产品的界面设计,用户通过软件在复杂的使用环境下与硬件产生的交互“唯快不破”。软件设计逻辑服从硬件逻辑是前提,把握用户需求的功能性设计是商用智能互联产品界面设计存在的基础,充分理解挖掘产品使用场景,根据尽可能多地使用场景下用户的使用需求和合理利用平台运营的各类数据信息来不断快速响应设计软件使用逻辑,以此设计出更具实用性和高效的人机交互界面。
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