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以苏州市自来水有限公司供水营业所管理模式为研究对象，分析了基于热线系统平台的一站式营业管理。根据IS09001标准要求，结合营业所管理特点，构建了基于热线系统平台的管理体系，并进行了推广应用，充分阐述了热线系统平台在部门间纵向管理及部门对员工的横向管理方面的监督及反馈功效，实现了部门管理的标准化，提高了管理效率。