为什么不用CRM

来源 :信息系统工程 | 被引量 : 0次 | 上传用户：testsininet

【摘要】

：

从2000年起,客户管理系统(CRM)便不停地被大大小小的媒体爆炒,"CRM年"的字样也不时见诸报端.一时间,CRM这个在1 997年由美国人Gartner Group提出的理念,已被视作企业营销的"

【作者】

：

汤铭

【机构】

：

《信息系统工程》记者

【出处】

：

信息系统工程

【发表日期】

：

2001年11期

【关键词】

：

CRM 增长幅度法宝企业成功企业营销客户关系管理 CEO 字样发达媒体

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从2000年起,客户管理系统(CRM)便不停地被大大小小的媒体爆炒,"CRM年"的字样也不时见诸报端.一时间,CRM这个在1 997年由美国人Gartner Group提出的理念,已被视作企业营销的"法宝".据Aberdeen Group的调查表明,当今发达国家中有93%的公司的CEO都认为,客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素.像CISCO、DELL、HP、EMC、ORACLE、AMAZON等国际知名的公司早已全面启动了CRM,美国近两年在这一产业的增

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