【摘 要】
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目的探析流程化沟通方式应用于妇产科护理对护理质量的影响。方法本院妇产科于2013年1月起在妇产科护理中实施程序化沟通,调查分析2012~2013年间妇产科因沟通不良引起的投诉
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目的探析流程化沟通方式应用于妇产科护理对护理质量的影响。方法本院妇产科于2013年1月起在妇产科护理中实施程序化沟通,调查分析2012~2013年间妇产科因沟通不良引起的投诉、医疗纠纷,同时调查护理满意度,分析流程化沟通方式的应用效果。结果自2013年在护理中实施流程化护理沟通后,同年因沟通不良引起的投诉率、医疗纠纷率明显低于2012年(P<0.05),2013年患者对护理满意度明显高于2012年(P<0.05)。结论流程化沟通应用于妇产科护理能极大程度提高护理人员的沟通能力,使各项护理行为更为规范,减少了因沟通不良引起的投诉和纠纷,提高了护理满意度,促使护理质量进一步提高,值得在护理实践中大力推广和应用。
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