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引言：随着时代的发展，人们和电的联系越来越密切，生活的方方面面都需要用电，因此供电单位的压力在不断增大。供电公司的供电需求不断增加，电费的核抄收工作难度也因此提高。就目前供电公司的抄核收管理制度而言，还存在不完善的地方。为了使供电能够满足经济发展的需求，抄核收管理制度需要不断完善和加强，从而提升供电公司的经济效益，并使服务质量不断提高。
对于供电公司而言，电费的核抄收工作直接影响到公司的利益，并且对供电公司的服务起着关键性的作用。因此供电公司必须要加强对电费核抄收制度的管理，改善以往工作中存在的问题，进一步完善制度，使公司能够获得最大效益。
一、供电公司核抄收管理制度存在的弊端
随着人们生活水平的提高，用电需求也在不断加大，供电公司核抄收工作的强度也因此加大。就目前的工作状况而言，供电公司主要存在核抄收数据不够精确、用户对核抄收服务不满意两大问题。
1.供电公司核抄收数据不够准确
在供电公司中，一般负责电费抄核收工作的都是基层部门。由于基层部门人力资源不丰富，负责核抄收工作的人员较少，相对于高层部门而言素质较低，因此在工作中很容易出现不足。随着用电需求的不断增加，基层部门人员的短缺也不断加剧，很多供电企业为了解决人员问题会调动其他非专业人员进行电费的核抄收工作，这样的行为会使得电费核抄收工作出现工作人员不专业、素质不够高等多种问题。非专业人员在应对核抄收工作时，还容易出现工作不认真、不细致等情况，直接影响电费核抄收数据的准确性，进而影响供电公司的利益。
2.用电户对核抄收服务不满意
对于供电公司而言，电费的核抄收工作是与用电户接触最密切的工作，也是供电公司在供电过程中最关键的环节之一。该环节工作的质量将直接影响供电部门的收益以及用电户对供电企业的服务评价和印象。在目前的电费核抄收工作中，经常会出现数据不精确的现象，此类问题的出现会使用电户对供电公司的服务质量和工作态度产生质疑，进而影响供电公司的形象。电费核抄收工作如果效率低下、精确度不高，将直接影响供电工作的经济利益，甚至造成巨大损失。
二、加强供电公司核抄收管理制度的措施
为了改善供电公司在以往工作中的问题，提高核抄收工作的质量，供电公司需要给与相应的措施来加强对核抄收工作的管理。在具体措施中，供电公司需从收费方式、管理模式、服务质量、科技手段等方面进行优化，使核抄收工作制度更加完善。
1.拓展收费方式
以往的电费收取方式无非是用电户到指定地点交付或供电公司上门收取，这样的收费模式不仅效率低下，而且会造成供电公司和用电户双方的不便。因此，为了使电费收取更加方便，供电公司可以拓展收费方式，打破以往方式的禁锢，开启新的途径。在网络如此发达的今天，很多人喜欢利用网络解决解决问题，电费的缴纳也不例外。供电公司可以和银行合作，扩大银行代收电费网点，与银行达成代收电费协议，让用电户能够通过银行直接缴纳电费，使用电户和供电公司双方都获得了方便。除了银行渠道以外，供电公司还可以开发批量代扣、支付平台自助等方式，让用户根据自己的实际情况选择最便捷的途径，在方便了用电户的同时也方便了自己。
2.建立管理中心
为了加强对供电核抄收工作的管理，供电公司可以在一定区域内建立统一的电费管理中心。电费管理中心可以对电费核抄收工作进行统一的管理，对核抄收工作人员采取统一的培训，让工作人员的专业化程度和素质都得到提高。管理中心可以制定一套电费核抄收工作的监督机制，并对工作人员进行考核，从而使负责核抄收的工作人员能够更加认真的投入到工作中。电费核抄收工作需要责任到人，每一个工作人员负责既定区域，还要根据工作人员的表现给与相应的奖励惩，让工作人员认识到自身工作的重要性。管理中心还要提高电费核算标准的透明度，让用电户清楚的了解自己的用电资费，从而使用电户对供电公司的满意度得到提升。供电公司还可以加大对电力信息管理系统的投入，让电费数据实现信息化管理，对账单进行自动化核对，从而减少人力物力的支出，还能保障数据的精确性。电力信息管理系统的引入能够使提高电费核抄收工作的效率，同时工作的规范程度也会因此提高。
3.提高服务质量
电费核抄收工作的服务质量将直接影响供电公司的形象，进而决定供电公司的经济收益。在现代化生活中，人们对生活品质的要求不断提高，消费者对消费服务的质量要求也不断提高。供电公司要想在激烈的市场竞争中占据稳定的地位，首先必须转变服务观念，为用电户提供更加完善的服务。供电公司需要将用电户的利益放在第一位，让用户能够感受到人性化的优质服务。供电公司管理阶层可以对用电户定期进行走访，积极采纳用电户给予的意见和建议，并完善日后的供电工作。企业形象的提高无形中会给公司带来更高的经济效益，因此电费核抄收工作人员必须要给用电户提供贴心的人性化服务，切实满足用电户的需求。
4.科技手段催费
随着供电业务领域的拓展，用户数量也在不断增加，电费的核抄收难度也不断加大。在广大用电户中，会有一部分人不及时缴纳电费，因此供电公司需要耗用人力物力进行催收。传统催费采用的是人工方式，不仅费时费力，还无法达到良好的效果，同时工作催费工作人员的服务质量也无法统一，因此必须革新催费方法。目前已有公司开发了自动语音催费应用系统，利用该系统能够实时对逾期未缴纳电费的用户进行催缴。系统能够自动识别电话号码，对方接通后进行自动语音播报。这样的方式不仅提高的催费工作的效率，还使工作人员的工作强度降低，同时还能够保障服务质量。
总之，要想加强供电公司核抄收制度的管理，需要切实了解原有问题的根源，制定相应的整改措施。供电公司要进一步提升自己的管理水平，加大对电费核抄收工作人员的管理力度，制定相应的管理制度，为核抄收工作人员树立一个规范。同时还要提高电费核抄收管理的服务质量，打造良好的用电环境，为用电户提供让人满意的服务。
参考文献
[1]金家红，沈志宏，金良峰.集抄集收模式下智能电费核算体系的应用[J].浙江电力.2014（04）.
[2]黄峻.“两型两化”形势下的抄核收工作探讨[J].广东科技.2014（06）.
[3]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯.2011（07）.
[4]钱琦.探讨供电企业电力营销中的若干问题及解决措施[J].科技资讯.2011（20）.
（作者单位：国网宁阳供电公司伏山供电所）
对于供电公司而言，电费的核抄收工作直接影响到公司的利益，并且对供电公司的服务起着关键性的作用。因此供电公司必须要加强对电费核抄收制度的管理，改善以往工作中存在的问题，进一步完善制度，使公司能够获得最大效益。
一、供电公司核抄收管理制度存在的弊端
随着人们生活水平的提高，用电需求也在不断加大，供电公司核抄收工作的强度也因此加大。就目前的工作状况而言，供电公司主要存在核抄收数据不够精确、用户对核抄收服务不满意两大问题。
1.供电公司核抄收数据不够准确
在供电公司中，一般负责电费抄核收工作的都是基层部门。由于基层部门人力资源不丰富，负责核抄收工作的人员较少，相对于高层部门而言素质较低，因此在工作中很容易出现不足。随着用电需求的不断增加，基层部门人员的短缺也不断加剧，很多供电企业为了解决人员问题会调动其他非专业人员进行电费的核抄收工作，这样的行为会使得电费核抄收工作出现工作人员不专业、素质不够高等多种问题。非专业人员在应对核抄收工作时，还容易出现工作不认真、不细致等情况，直接影响电费核抄收数据的准确性，进而影响供电公司的利益。
2.用电户对核抄收服务不满意
对于供电公司而言，电费的核抄收工作是与用电户接触最密切的工作，也是供电公司在供电过程中最关键的环节之一。该环节工作的质量将直接影响供电部门的收益以及用电户对供电企业的服务评价和印象。在目前的电费核抄收工作中，经常会出现数据不精确的现象，此类问题的出现会使用电户对供电公司的服务质量和工作态度产生质疑，进而影响供电公司的形象。电费核抄收工作如果效率低下、精确度不高，将直接影响供电工作的经济利益，甚至造成巨大损失。
二、加强供电公司核抄收管理制度的措施
为了改善供电公司在以往工作中的问题，提高核抄收工作的质量，供电公司需要给与相应的措施来加强对核抄收工作的管理。在具体措施中，供电公司需从收费方式、管理模式、服务质量、科技手段等方面进行优化，使核抄收工作制度更加完善。
1.拓展收费方式
以往的电费收取方式无非是用电户到指定地点交付或供电公司上门收取，这样的收费模式不仅效率低下，而且会造成供电公司和用电户双方的不便。因此，为了使电费收取更加方便，供电公司可以拓展收费方式，打破以往方式的禁锢，开启新的途径。在网络如此发达的今天，很多人喜欢利用网络解决解决问题，电费的缴纳也不例外。供电公司可以和银行合作，扩大银行代收电费网点，与银行达成代收电费协议，让用电户能够通过银行直接缴纳电费，使用电户和供电公司双方都获得了方便。除了银行渠道以外，供电公司还可以开发批量代扣、支付平台自助等方式，让用户根据自己的实际情况选择最便捷的途径，在方便了用电户的同时也方便了自己。
2.建立管理中心
为了加强对供电核抄收工作的管理，供电公司可以在一定区域内建立统一的电费管理中心。电费管理中心可以对电费核抄收工作进行统一的管理，对核抄收工作人员采取统一的培训，让工作人员的专业化程度和素质都得到提高。管理中心可以制定一套电费核抄收工作的监督机制，并对工作人员进行考核，从而使负责核抄收的工作人员能够更加认真的投入到工作中。电费核抄收工作需要责任到人，每一个工作人员负责既定区域，还要根据工作人员的表现给与相应的奖励惩，让工作人员认识到自身工作的重要性。管理中心还要提高电费核算标准的透明度，让用电户清楚的了解自己的用电资费，从而使用电户对供电公司的满意度得到提升。供电公司还可以加大对电力信息管理系统的投入，让电费数据实现信息化管理，对账单进行自动化核对，从而减少人力物力的支出，还能保障数据的精确性。电力信息管理系统的引入能够使提高电费核抄收工作的效率，同时工作的规范程度也会因此提高。
3.提高服务质量
电费核抄收工作的服务质量将直接影响供电公司的形象，进而决定供电公司的经济收益。在现代化生活中，人们对生活品质的要求不断提高，消费者对消费服务的质量要求也不断提高。供电公司要想在激烈的市场竞争中占据稳定的地位，首先必须转变服务观念，为用电户提供更加完善的服务。供电公司需要将用电户的利益放在第一位，让用户能够感受到人性化的优质服务。供电公司管理阶层可以对用电户定期进行走访，积极采纳用电户给予的意见和建议，并完善日后的供电工作。企业形象的提高无形中会给公司带来更高的经济效益，因此电费核抄收工作人员必须要给用电户提供贴心的人性化服务，切实满足用电户的需求。
4.科技手段催费
随着供电业务领域的拓展，用户数量也在不断增加，电费的核抄收难度也不断加大。在广大用电户中，会有一部分人不及时缴纳电费，因此供电公司需要耗用人力物力进行催收。传统催费采用的是人工方式，不仅费时费力，还无法达到良好的效果，同时工作催费工作人员的服务质量也无法统一，因此必须革新催费方法。目前已有公司开发了自动语音催费应用系统，利用该系统能够实时对逾期未缴纳电费的用户进行催缴。系统能够自动识别电话号码，对方接通后进行自动语音播报。这样的方式不仅提高的催费工作的效率，还使工作人员的工作强度降低，同时还能够保障服务质量。
总之，要想加强供电公司核抄收制度的管理，需要切实了解原有问题的根源，制定相应的整改措施。供电公司要进一步提升自己的管理水平，加大对电费核抄收工作人员的管理力度，制定相应的管理制度，为核抄收工作人员树立一个规范。同时还要提高电费核抄收管理的服务质量，打造良好的用电环境，为用电户提供让人满意的服务。
参考文献
[1]金家红，沈志宏，金良峰.集抄集收模式下智能电费核算体系的应用[J].浙江电力.2014（04）.
[2]黄峻.“两型两化”形势下的抄核收工作探讨[J].广东科技.2014（06）.
[3]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯.2011（07）.
[4]钱琦.探讨供电企业电力营销中的若干问题及解决措施[J].科技资讯.2011（20）.
（作者单位：国网宁阳供电公司伏山供电所）