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摘 要：随着科学技术的高速发展，我国许多高图书馆开始应用图书自助借还系统。允许读者利用图书馆内的机器设备自行借阅或归还图书馆的文献资料称为自助借还服务模式，此模式是高校图书馆服务的发展趋势，创新了图书馆服务理念和业务管理新模式，使图书馆服务模式从传统手工服务和自动化服务向智能化服务模式演变，并强化了读者自我服务意识，大大提高了图书馆为读者服务的效率。山东农业大学图书馆自助借还服务模式的应用是基于RFID电子标签的自助借还系统，虽然它还存在着一些问题：价格昂贵、错借、漏借图书、易造成拒借率上升、图书加工成本高等，但在实际应用中已是优势明显，推动了图书馆服务层次的提升和文献管理水平的提高，也为现代高校图书馆纸质图书的管理赋予了智能化的意义。该文阐述了自助借还服务模式的应用、特点与不足，研究与分析了应用中出现的问题。
关键词：高校图书馆 自助借还系统 自助借还服务模式 功与过
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）05（c）-0242-02
The “Big Benefits” and “Little Defects” of Self-help Borrowing and Returning Service Mode in University Library Management Practice
Lu Suping Lu Kezhi
（Library，Shandong Agricultural University，Tai’an Shandong， 271018， China）
Abstract： With the rapid development of science technology， the self-help borrowing and returning service mode has been used by many university libraries in our country. The mode that allows readers to use the equipments in the library to borrow or return documents and books was called the self-help borrowing and returning service mode. It was considered as the trend of future innovation concept of the university library service. With this mode ，the traditional manual and automated mode could be transformed to a more intelligent status with strengthened reader’s self service consciousness， and greatly improved library service efficiency. The application of self service mode of Shandong Agricultural University library was based on a whole set of RFID tagging system. Although the system still got many weak points such as high cost， wrong borrowing ， miss borrowing ， and reject rate ， but we still enjoyed a lot of obvious advantages during the practical application process .With its help， the library service was improved and the management level of paper books and documents was promoted. It also opened the gate of intelligent for modern university library paper book and document management.In this paper， the authors described the application characteristics and shortcomings of self-help borrowing and returning service mode， studied and analyzed the problems in its application process.
Key Words： University Library； Self-help Borrowing and Returning System； Self-help Borrowing and Returning Service Mode； Benefits and Defects
高校圖書馆的服务模式随着信息技术的进步与发展不断地进行着变革，由传统化服务向多元化、个性化发展，自助借还服务模式在这种环境下应运而生，使得图书馆服务模式从传统手工服务和自动化服务向智能化服务模式演变，全方位地推动了图书馆服务层次的提升和文献管理水平的提高，也为现代高校图书馆纸质图书的管理赋予了智能化的意义。
1 自助借还服务模式在图书馆中的作用
自助借还服务模式是基于RFID技术在高校图书馆的应用，RFID（Radio Frequency Identification）是无线射频识别技术的简称，是无线电技术在自动识别领域的具体应用和发展。它通过非接触和非线性可见的方式传送标识物，对物体进行身份识别，有良好的防伪性能，具有保密性好、操作简单、快捷方便的特点。该技术具体包括两部分：一是RFID标签；二是RFID阅读器。标签就是贴在物体上的标识符号，阅读器则是用于读取RFID标签的工具。这项技术对21世纪影响巨大，被广泛用于许多重要的领域。山东农业大学图书馆从2014年开始利用RFID先进的技术，将一卡通、图书标签，标签转换系统，自助借还书机、馆员工作站、门禁等系统联合在一起，对图书馆进行了更为科学有效的管理，使图书串架、错架、图书丢失、读者借还、读者出入不便等问题得到了极大的改善，实现了图书的精确定位和盘点。自助借还服务在开放的借阅环境中，为读者提供了自行查询、自行阅览、自行复印、自行借还等自助式服务模式。自助借还机分布于该校图书馆的各大“藏借阅一体化”借阅室，深受读者的欢迎和好评。 2 自助借还服务模式在应用中的“大功”与“小过”
（1）我国高校图书馆服务模式经历了传统手工图书借还服务、自动化服务和现代图书馆智能化服务模式。与其他几种服务模式相比，自助借还服务模式使图书馆的服务理念发生了根本改变，把“重藏轻用”转变为“藏用并重、藏用结合”。自助借还服务催生了图书编目工作，如分类、编目、磁条粘贴、馆藏条形码的粘贴等必须向规范化、标准化发展；简化了图书馆借还流程，使图书流通次数和借还速率大大提高，降低了馆员的低层次、重复性劳动，腾出时间来为读者提供更多更深层次的服务。
（2）自助借还服务系统为图书馆工作人员更好地开展其工作，在提供了先进技术支持的同时，也简化了学生借还图书的程序，缓解了借还书排队、手续繁琐等问题，使图书馆的工作流程变得更加顺畅，借还书的过程变得更加方便和自由。自助借还服务模式鼓励读者主动地参与到借还书的操作模式中来，改变了以前工作人员为主角、读者被动接受的服务模式，这种自助式服务、无障碍性运行操作使读者对图书馆的服务工作有了更深一层的认识和理解，从而减少了馆员与读者之间的摩擦，还体验了自我管理、自我服务的乐趣，同时让他们自己的行为更加规范，自觉性更强。“以人为本，读者第一”的服务理念在图书馆得到了充分体现。自助借还服务模式增加了图书馆借还书的服务时间，只要图书馆没有闭馆，就可以不间断地为读者服务。以山东农业大学图书馆为例，原来人工借还图书服务的时间为10 h/d，采用自助借还服务模式后，实现了全天14 h连续借还书的服务。图书馆开放时间的延长，使读者可以轻松自主地安排借还书的时间，他们的满意度当然也随之提高了。
（3）虽然RFID被引入图书馆成为其领域发展最前端的技术，引发了新一轮技术革命和服务革新，促进了图书馆服务方式与服务模式向更深层次的发展。但世界上任何事物的发展都有它的两面性，自助借还服务模式也不例外，我们应用科学的态度来正确分析自助借还系统的正、负作用。RFID系统的价格十分昂贵，是Barcode（条码）系统价格的数十倍以上，其标签的成本是普通磁条的10～20倍，对机器后续的维修与保养也需要高昂的费用，所以，对一些欠发达地区的图书馆或人力资源成本较低的城市图书馆而言，实现自助借还书服务模式是比较难的。
（4）由于自助借还服务模式是采用人机对话，部分读者不熟悉自助借还机的功能，操作不当，产生了拒借或漏借的现象，使圖书的损坏率上升以及图书调包等事情发生。很多图书长时间频繁被借造成条码模糊不清，图书中条形码的位置缺乏统一性或磁条出现问题时，图书的信息就无法由系统识别，拒借现象也时有发生。操作台上图书的数量是系统通过书中每一根安全磁条所产生磁场的大小来判断的，在实际使用中有时也出现摞在一起的多册图书不能全部被识别的情况，而未被读取的那些图书也同样被消磁处理并安全通过了门禁系统， 从而造成图书的漏借或丢失。自助借还服务模式下，图书的流通量不断增长，使用频率不断增加，图书的破损、污损及撕页情况也随之发生，而工作人员不可能在第一时间接触到归还的图书，图书是哪位读者损坏的很难判断，这样就增大了图书的维护成本，也无法对读者的违规行为进行有效制止和惩罚。还有很多新生读者对图书馆各借阅室的藏书布局情况不清楚，经常把自然科学借阅室的书还到社会科学借阅室来，造成了人为错还的现象。自助借还系统只能读取借书证上的信息，不能识别持卡者是否是合法借书人，如是盗用他人的就会使借书证的主人造成不必要的经济损失，也给图书馆的管理带来了麻烦。
3 结语
山东农业大学图书馆自助借还服务模式的应用是基于RFID电子标签的自助借还系统，虽然它还存在着一些问题，但在3年的实际应用中已是优势明显，不但增强了图书馆的服务效率，更加优化了图书馆的读者服务工作。相信随着现代信息技术的不断进步与发展，自助借还书系统一定会不断地完善，这就要求我们图书馆工作人员要不断强化科技意识和人性化服务意识，多方位、多渠道地提高自己的综合素质，适应时代发展的需要。
参考文献
[1] 吴涛.高校图书馆自助借还书服务研究[J].图书情报导刊，2016（7）：61-62.
[2] 郑晓霞.高校图书馆自助借还服务模式探讨[J].中国高新技术企业，2009（6）：75-76.
[3] 张弘.基于FRID技术的图书自助借还系统在高校图书馆的应用[J].赤峰学院，2015（31）：162-163.
[4] 李秀娥.高校图书馆自助借还服务模式研究[J].河南科技，2014（7）：280-287.
[5] 王小玉.关于图书馆学生自助借阅管理的几点思考[J].办公室业务，2014（11）：127-128.
[6] 陈璐.浅谈自助借还机在高校图书馆的应用[J].内蒙古科技与经济，2015（22）：141-142.
[7] 吳立国.高校图书馆自助借还服务模式的应用与研究[J].河南图书馆学刊，2014（6）：56-57.
[8] 张东方.RFID技术引发图书馆服务模式变革[J].图书馆学刊，2013（6）：78-79.
[9] 王晓娟.浅谈自助借还书系统在高校图书馆的应用[J].科技情报幵发与经济，2013（16）：40-41.
关键词：高校图书馆 自助借还系统 自助借还服务模式 功与过
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）05（c）-0242-02
The “Big Benefits” and “Little Defects” of Self-help Borrowing and Returning Service Mode in University Library Management Practice
Lu Suping Lu Kezhi
（Library，Shandong Agricultural University，Tai’an Shandong， 271018， China）
Abstract： With the rapid development of science technology， the self-help borrowing and returning service mode has been used by many university libraries in our country. The mode that allows readers to use the equipments in the library to borrow or return documents and books was called the self-help borrowing and returning service mode. It was considered as the trend of future innovation concept of the university library service. With this mode ，the traditional manual and automated mode could be transformed to a more intelligent status with strengthened reader’s self service consciousness， and greatly improved library service efficiency. The application of self service mode of Shandong Agricultural University library was based on a whole set of RFID tagging system. Although the system still got many weak points such as high cost， wrong borrowing ， miss borrowing ， and reject rate ， but we still enjoyed a lot of obvious advantages during the practical application process .With its help， the library service was improved and the management level of paper books and documents was promoted. It also opened the gate of intelligent for modern university library paper book and document management.In this paper， the authors described the application characteristics and shortcomings of self-help borrowing and returning service mode， studied and analyzed the problems in its application process.
Key Words： University Library； Self-help Borrowing and Returning System； Self-help Borrowing and Returning Service Mode； Benefits and Defects
高校圖書馆的服务模式随着信息技术的进步与发展不断地进行着变革，由传统化服务向多元化、个性化发展，自助借还服务模式在这种环境下应运而生，使得图书馆服务模式从传统手工服务和自动化服务向智能化服务模式演变，全方位地推动了图书馆服务层次的提升和文献管理水平的提高，也为现代高校图书馆纸质图书的管理赋予了智能化的意义。
1 自助借还服务模式在图书馆中的作用
自助借还服务模式是基于RFID技术在高校图书馆的应用，RFID（Radio Frequency Identification）是无线射频识别技术的简称，是无线电技术在自动识别领域的具体应用和发展。它通过非接触和非线性可见的方式传送标识物，对物体进行身份识别，有良好的防伪性能，具有保密性好、操作简单、快捷方便的特点。该技术具体包括两部分：一是RFID标签；二是RFID阅读器。标签就是贴在物体上的标识符号，阅读器则是用于读取RFID标签的工具。这项技术对21世纪影响巨大，被广泛用于许多重要的领域。山东农业大学图书馆从2014年开始利用RFID先进的技术，将一卡通、图书标签，标签转换系统，自助借还书机、馆员工作站、门禁等系统联合在一起，对图书馆进行了更为科学有效的管理，使图书串架、错架、图书丢失、读者借还、读者出入不便等问题得到了极大的改善，实现了图书的精确定位和盘点。自助借还服务在开放的借阅环境中，为读者提供了自行查询、自行阅览、自行复印、自行借还等自助式服务模式。自助借还机分布于该校图书馆的各大“藏借阅一体化”借阅室，深受读者的欢迎和好评。 2 自助借还服务模式在应用中的“大功”与“小过”
（1）我国高校图书馆服务模式经历了传统手工图书借还服务、自动化服务和现代图书馆智能化服务模式。与其他几种服务模式相比，自助借还服务模式使图书馆的服务理念发生了根本改变，把“重藏轻用”转变为“藏用并重、藏用结合”。自助借还服务催生了图书编目工作，如分类、编目、磁条粘贴、馆藏条形码的粘贴等必须向规范化、标准化发展；简化了图书馆借还流程，使图书流通次数和借还速率大大提高，降低了馆员的低层次、重复性劳动，腾出时间来为读者提供更多更深层次的服务。
（2）自助借还服务系统为图书馆工作人员更好地开展其工作，在提供了先进技术支持的同时，也简化了学生借还图书的程序，缓解了借还书排队、手续繁琐等问题，使图书馆的工作流程变得更加顺畅，借还书的过程变得更加方便和自由。自助借还服务模式鼓励读者主动地参与到借还书的操作模式中来，改变了以前工作人员为主角、读者被动接受的服务模式，这种自助式服务、无障碍性运行操作使读者对图书馆的服务工作有了更深一层的认识和理解，从而减少了馆员与读者之间的摩擦，还体验了自我管理、自我服务的乐趣，同时让他们自己的行为更加规范，自觉性更强。“以人为本，读者第一”的服务理念在图书馆得到了充分体现。自助借还服务模式增加了图书馆借还书的服务时间，只要图书馆没有闭馆，就可以不间断地为读者服务。以山东农业大学图书馆为例，原来人工借还图书服务的时间为10 h/d，采用自助借还服务模式后，实现了全天14 h连续借还书的服务。图书馆开放时间的延长，使读者可以轻松自主地安排借还书的时间，他们的满意度当然也随之提高了。
（3）虽然RFID被引入图书馆成为其领域发展最前端的技术，引发了新一轮技术革命和服务革新，促进了图书馆服务方式与服务模式向更深层次的发展。但世界上任何事物的发展都有它的两面性，自助借还服务模式也不例外，我们应用科学的态度来正确分析自助借还系统的正、负作用。RFID系统的价格十分昂贵，是Barcode（条码）系统价格的数十倍以上，其标签的成本是普通磁条的10～20倍，对机器后续的维修与保养也需要高昂的费用，所以，对一些欠发达地区的图书馆或人力资源成本较低的城市图书馆而言，实现自助借还书服务模式是比较难的。
（4）由于自助借还服务模式是采用人机对话，部分读者不熟悉自助借还机的功能，操作不当，产生了拒借或漏借的现象，使圖书的损坏率上升以及图书调包等事情发生。很多图书长时间频繁被借造成条码模糊不清，图书中条形码的位置缺乏统一性或磁条出现问题时，图书的信息就无法由系统识别，拒借现象也时有发生。操作台上图书的数量是系统通过书中每一根安全磁条所产生磁场的大小来判断的，在实际使用中有时也出现摞在一起的多册图书不能全部被识别的情况，而未被读取的那些图书也同样被消磁处理并安全通过了门禁系统， 从而造成图书的漏借或丢失。自助借还服务模式下，图书的流通量不断增长，使用频率不断增加，图书的破损、污损及撕页情况也随之发生，而工作人员不可能在第一时间接触到归还的图书，图书是哪位读者损坏的很难判断，这样就增大了图书的维护成本，也无法对读者的违规行为进行有效制止和惩罚。还有很多新生读者对图书馆各借阅室的藏书布局情况不清楚，经常把自然科学借阅室的书还到社会科学借阅室来，造成了人为错还的现象。自助借还系统只能读取借书证上的信息，不能识别持卡者是否是合法借书人，如是盗用他人的就会使借书证的主人造成不必要的经济损失，也给图书馆的管理带来了麻烦。
3 结语
山东农业大学图书馆自助借还服务模式的应用是基于RFID电子标签的自助借还系统，虽然它还存在着一些问题，但在3年的实际应用中已是优势明显，不但增强了图书馆的服务效率，更加优化了图书馆的读者服务工作。相信随着现代信息技术的不断进步与发展，自助借还书系统一定会不断地完善，这就要求我们图书馆工作人员要不断强化科技意识和人性化服务意识，多方位、多渠道地提高自己的综合素质，适应时代发展的需要。
参考文献
[1] 吴涛.高校图书馆自助借还书服务研究[J].图书情报导刊，2016（7）：61-62.
[2] 郑晓霞.高校图书馆自助借还服务模式探讨[J].中国高新技术企业，2009（6）：75-76.
[3] 张弘.基于FRID技术的图书自助借还系统在高校图书馆的应用[J].赤峰学院，2015（31）：162-163.
[4] 李秀娥.高校图书馆自助借还服务模式研究[J].河南科技，2014（7）：280-287.
[5] 王小玉.关于图书馆学生自助借阅管理的几点思考[J].办公室业务，2014（11）：127-128.
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[8] 张东方.RFID技术引发图书馆服务模式变革[J].图书馆学刊，2013（6）：78-79.
[9] 王晓娟.浅谈自助借还书系统在高校图书馆的应用[J].科技情报幵发与经济，2013（16）：40-41.