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笔者目前就职于一家国家投资、军队管理的军工行业企业,主要从事某型装备的改装、升级、维护等后端服务工作,属于未对外开放的特殊行业,在国防建设中发挥不可替代的重要作用。长期以来,该行业受体制机制等因素影响,服务员工管理并不到位,主要表现在员工的能力素质以及员工活力未得到有效激发、员工满意度不高。本文主要从该企业服务员工能力素质现状、存在的主要问题及原因、加强员工管理的主要措施等方面进行探讨。