【摘 要】
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21世纪,世界经济已经进入到一个服务年代,服务企业在每一个国家国民经济中的地位正逐渐显现出来。服务企业取胜的关键因素是服务质量,服务质量是服务企业的第一生命线。服务
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21世纪,世界经济已经进入到一个服务年代,服务企业在每一个国家国民经济中的地位正逐渐显现出来。服务企业取胜的关键因素是服务质量,服务质量是服务企业的第一生命线。服务企业必须把持续提高服务质量作为管理核心和重点;把不断提高服务质量,更好满足顾客需要作为企业管理和发展的宗旨。提高服务质量不仅是服务企业自身发展的需要,也反映了社会向前发展和人类不断追求更高质量生活的要求。本文在学习借鉴国外服务质量相关理论和成果的基础上,依据服务及服务质量的特性,对我国服务企业服务质量的提升进行了探索和思考。
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