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中国电信业经过这几年的市场培育和快速成长后,经营环境发生了很大的变化.如何在满足客户需求的前提下,充分利用现有投资设备,达到降低成本、增加创收的目标,这乃是电信企业经营者共同关心的课题.为此,本文论述了CRM系统及其在电信业应用的有关问题.
CRM及其在电信业的应用
【摘 要】
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中国电信业经过这几年的市场培育和快速成长后,经营环境发生了很大的变化.如何在满足客户需求的前提下,充分利用现有投资设备,达到降低成本、增加创收的目标,这乃是电信企业
【机 构】
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东北财经大学信息系
【出 处】
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东北财经大学学报
【发表日期】
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2005年2期
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