【摘 要】
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服务文化管理是商业银行战略规划与管理的一项重要内容,应纳入总行党委和董事会职责范围。但是,目前仍然有一些商业银行对服务文化建设与管理不够重视,管理资源分散、条块分
【机 构】
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中国建设银行公共关系与企业文化部;
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服务文化管理是商业银行战略规划与管理的一项重要内容,应纳入总行党委和董事会职责范围。但是,目前仍然有一些商业银行对服务文化建设与管理不够重视,管理资源分散、条块分割、缺乏统一管理机制,影响和制约了服务质量与效率的提升。各商业银行应切实采取措施,整合服务资源,建立健全全行统一的服务文化管理体系,不断提高金融服务水平。
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