专卖店如何应对线上线下价格乱战?

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  处理网下连锁?口惠实不至的宣传,自己也抓不住把柄,即便抓住了把柄又能怎样?连锁的乱价也不是一天两天。
  线上价格战搅局线下销售
  宋今怎么也没想到,大本营石家庄一下子炸了锅,大小专卖店一个电话接一个地投诉连锁店乱价,公司上下员工一筹莫展,只是一个接一个地问:怎么办?
  这事宋今也有点发懵,公司上层也没想到,淘宝商城愚人节一场活动,不仅在网上引起震动,居然还惊动了传统媒体,电视、广播、报纸纷纷介入。网上对价格和活动敏感的消费群体关注愚人节活动不说,网下那些每天拎着篮子去超市门口排队买鸡蛋的大妈,也开始关心起网上的产品价格。
  几个大的连锁卖场,作为价格战和乱价的祖宗,火上浇油在报纸和门店打出“网上比价店内下单”的宣传,嚷嚷着自己价格比网上还便宜,鼓励顾客网上网下对比价格,若有价差十倍赔付。
  业内外人士莫衷一是,有的说是网上企业事件营销,价格战真假不是重点,网上企业向网下渗透已经势不可挡;有的说网下企业跟风炒作,纯粹搞乱市场浑水摸鱼,渠道为王的真理在现阶段依旧颠扑不破。
  这场网上电商挑起的价格战,由于传统渠道里的连锁大亨紧跟附和,大有蔓延至网下所有实体店的趋势,一下子把大大小小的专卖店给逼到了角落。专卖店没有大声宣扬降价丢了面子不说,顾客到店后就问优惠不优惠?还能再优惠多少?优惠再优惠后的价格靠谱不靠谱?让专卖店老板无所适从。
  一向重利润如生命少一毛都不干的老板们,里子面子都受影响,不疯才怪。电话一个接一个,叽叽歪歪不停,吃了一分的亏喊成十元的损。作为厂家代表的宋今,总该给个说法不是?
  这个说法宋今还真是轻易给不了。
  制裁网上企业?自己没那个权力,受影响的也不是一个行业一个厂家。处理网下连锁?口惠实不至的宣传,自己也抓不住把柄,即便抓住了把柄又能怎样?连锁的乱价也不是一天两天。
  一点说法不给,也不合适,毕竟这些专卖店多多少少受到了影响,自己作为华美的厂家代表,表现得束手无策也不太合适。
  怎么办?
  网购真的是为了便宜?
  一圈电话接下来,宋今发现石家庄市区做得最大的专卖店欧尚,老板始终没抱怨过一次。这一下子提醒了宋今。
  欧尚店老板孙飞是华美内蒙古前老总,他的实体店从60万元起步,短短两年时间就做到了三家店2000万元的规模。在网上网下竞争日益激烈、房租人工突飞猛进的今天,一个店的存活都成问题,还能接连开出新的门店,若说有什么法宝,不如说欧尚找到了一个门店或者说产品存在的核心竞争力。
  “顾客为什么选择在网上购买?”孙飞问台下的大小老板。
  “价格!方便!”满满一屋子人,一个口径。
  “我觉得价格倒不是第一位的,第一位的该是方便。表面看价格是第一位的,顾客之所以比价,是因为现在的产品标准化和同质化过于厉害,在哪里买都一样。既然在哪里买都一样的产品,顾客为什么不选择最便宜的?既然在哪里都一样服务,顾客为什么不选择最方便的?”孙飞不愧干过华美老总,话一出口,一屋子的讨论就安静了下来。
  异业联盟
  “这是我们的短板,却也是我们的出路。我们专卖店比不上连锁占据最好的商圈和位置,但我们离顾客居住的社区最近,我们可以提供顾客最方便的服务;我们比不上网上的价格,但是我们能提供价格之外的东西。”孙飞说着打开PPT播放欧尚店的照片。
  宋今心里感慨真是找对了人,来给台下这群人洗脑。不过话说回来,孙飞还真有两把刷子,第一次去欧尚200平方米的门店,还真是让宋今大吃一惊,看了半天门店布置,宋今才想到这还真有宜家的感觉,脚下踩的、屁股坐的、手能摸的,一切都是可以销售的,而这些瓷砖、凳子、工艺品都不是华美生产,全是欧尚异业结盟整合来的东西,全都由这些产品的代理商免费提供出样,销售后还有提成。
  “异业结盟谁都会做,找互补的商家提供免费的出样也不是难事,难就难在你如何让这些事情真正落了地。你的门店销售员如果脑子里只是想的卖这些产品,能多些提成,那这件事你做不成。我要求我的销售员人人都是设计师,都能为顾客装修提供有建设性的意见。”
  “当然我的门店有专门的设计师,你想想,顾客的装修你提供免费的设计方案,中间加进去你的产品不是顺理成章?顾客会为了几百块优惠再跑别的店面?”孙飞对着图片讲解道。
  “我们的产品,销售员还搞不明白,怎么能搞明白这么多事情?”有人问。
  “卖产品还是卖方案,决定了你的利润,也决定了员工的收入,仅仅靠金钱激励也不靠谱,说大了这也算是个小体系,要建设个学习的制度和考核,这个方案我会后可以提供给大家。”孙飞解释道。
  宋今听到这里感慨不已,孙飞能两年建三个店,这个学习激励的制度功不可没。员工赚钱自己会赚得更多,这个水涨船高的浅显道理谁都懂,但能坚持做的老板并不多,能看到员工赚钱自己不眼红的老板更少。孙飞就能底价加自己的利润后,把定价权交给销售员,赚多赚少全凭能力,一场大活动一个人上万元收入,在欧尚稀松平常。
  孙飞一个小时讲下来,方便和服务这四个字的虚实营销核心思想,台下一群人听进去没听进去不好说,但所有人全听服气了,却是毫无疑问的。这群人心里是不是还想着价格至上也不好说,但没人再和宋今当面理论这件事,总算达到了效果。
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