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智能电网是以坚强网架为基础,以通信信息平台为支撑,以智能控制为手段,包含电力系统的发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节,覆盖所有电压等级。智能电网的智能终端设备就是智能电表,文章分析了智能电表在使用、档案、售电、充值等容易发生的异常现象,得出了客户插卡环节、售电点售电制卡环节以及装表人员的现场维护环节容易出现的错误是导致故障的主要原因和处理。提出了应加强对费控智能电能表体系中业务人员业务技能和责任心的培养。