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摘 要 本文探讨符合我国国情的城市公共图书馆可持续发展的有益模式，以促进公共图书馆事业进一步健康快速发展。
关键词 数字资源 个性化服务 学习空间
中图分类号：G258 文献标识码：A
一、引言
公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，承担着保存人类文化遗产、开展社会教育、传播公共知识和信息以及开发智力资源的重要职责。随着我国经济文化事业的不断发展，我国正在大力构建公共文化服务体系，目前城市公共图书馆工作呈现了免费开放、服务创新、共享工程、服务推广、队伍建设和学术研究等方面，城市公共图书馆发挥的基础和主体作用越来越为社会各界所公认，但我国公共图书馆事业还存在总量不足、经费严重不足，公共文化服务资源总量偏少等突出问题，本文对城市公共图书馆可持续建设发展模式与服务创新进行探讨。
二、城市公共图书馆建设发展目标模式与对策
（一）建设公众身边的图书馆，推动公共图书馆服务体系的科学发展，整合、优化社区服务点设置，建立示范性的社区延伸服务网络。
发挥规划智囊、运作主体、行业整合、服务基层等四方面作用，积极推动和协助政府部门发挥主体作用，确立科学的区域公共图书馆服务体系建设的目标，提供必要的政策与资金条件，争取目标实现，为建设城市“10分钟文化圈”。以现有的市、区网络为基础，推动由市级馆、区县级馆、部分街图书馆构成的城域骨干网建设，争取在市财政设立公共图书馆城域网建设专项资金，用于引导和资助服务体系建设，作为城域网的主要对外接口，与国内外各层次图书馆及图书馆协作组织、智慧网络建立连接，实现知识信息的全球获取和共享。
1、推进公共图书馆城域网通借通还服务。牵头建立公共图书馆采访编目协作网；统一规划、规范各馆书目数据和读者数据；联合各馆，共同建设城域网技术支撑平台和通借通还服务平台；制定通借通还管理办法和实施细则；联合各馆共同构建便捷的物流系统。
2、共同建设数字图书馆门户，实现城域网数字资源的共建共享，推动同城图书馆合作与共享。建立城域网数字资源统一服务门户，统筹规划，统一标准，推进城域网成员馆特色数字资源的共建共享。继续维护公共图书馆公益讲座直播平台；加强图书馆馆际互借和文献传递服务；持续推动各馆共同开展社会阅读等活动。
3、整合、优化社区服务网点布局。增加示范网点资源配置，建立长效投入保障机制和规范管理制度，扩大服务规模，强化服务功能，提高服务效益。示范网点全部实现文献的通借通还和数字资源的共享。示范网点更多参与社区文化建设，加强凝聚社区共识的功能。
（二）建设促进社会阅读和全民终身学习的图书馆，让社会各年龄段的公众都能找到适合自己的阅读空间和学习资源。
图书馆承载着促进社会阅读的使命，致力于营造浓厚的社会阅读氛围；作为公众终身学习的平台，与学校教育、家庭教育和社区教育相辅相成，为不同年龄段的公众提供相应的空间、资源和服务，以帮助儿童从小养成阅读的习惯，帮助青少年获得自主学习的能力，帮助成年人获取职业发展所需要的资源和技能，帮助老年人善用闲暇，丰富精神文化生活。进一步实现服务周期从定期化到日常化、服务对象从大众化到分众化、讲座主题从综合化到系列化、工作方法和人员不断走向专业化。进一步加强以多元文化为主题、以多元主体合作为手段的公益展览活动，大力发展数字展览服务。
1、实施专项计划，促进社会阅读。发展一个针对不同年龄阶段人群的阅读推荐系列书目，以此为基础，开展阅读推荐活动；以图书馆网站为依托，建立一个面向公众的网上阅读社区；推广亲子阅读活动，尝试与有关机构合作，从孕期开始，为准父母、父母和不同年龄段的儿童提供“阅读百宝包”，鼓励亲子阅读；打造一个年度性、以所有公众为对象、以“阅读丰富人生”为主题的品牌读书活动。
2、激发儿童阅读兴趣，培养儿童从小阅读的习惯。设立亲子阅读空间，配备适合婴幼儿特点的家具、设备，配备绘本阅读、视听资源，提供日常性的婴幼儿与父母共读的亲子阅读活动，建立绘本阅读活动品牌。设立“儿童小舞台”，开展各种形式的儿童阅读表演活动；建立儿童网站导航系统，制作儿童网页，为儿童提供经过图书馆精心筛选过的阅读资源；定期走进社区学校、幼儿园，通过形式多样的阅读推广活动，带动更多儿童热爱阅读、热爱图书馆。
3、强化青少年阅读行为，培养青少年自主学习、获取信息的能力。设立青少年“阅读体验馆”，强调新技术、新资源、新媒体的应用，为青少年提供个性化的阅读、学习和交流空间；加强绿色网络导航，引导青少年健康利用网络。加强与学校合作，定期组织“图书馆之旅”，为青少年提供固定时段到图书馆集体阅览，加强青少年对图书馆的了解，增强自主学习的能力；为即将中学毕业的青少年提供考试、升学、情感疏导、励志、职业规划、就业等方面的文献信息资源和导航。
4、支持成年人参加各类考试和继续教育需求。充分利用各种新技术，开展多种形式的导读工作，提高读者获取和利用文献信息资源的能力；提供职业资格、入职、自学、在职学习、留学等各类考试资料和相关信息服务。
5、丰富老年读者阅读服务。开展各种形式的老年读者活动，如主题多样的知识讲座等；与相关机构建立合作关系，加强老年读者阅读推广与图书信息服务。
6、举行志愿者、“好读者”年度评选、表彰活動；探索成立“图书馆之友”会或类似非营利组织，协助其自主经营，进而支持图书馆活动；争取公益慈善机构、商业机构、个人等社会力量对图书馆的公益捐赠，探索设立图书馆基金。
（三）发展能够满足读者需求和建设知识城市需要的多元、丰富、动态的文献信息资源体系，与全球智慧网络畅通连接，满足读者个性化需求。
发展能够反映读者现在及未来需求的馆藏，注重保存和传播人类文化遗产，使之成为整个城市的公共知识资源。无论是休闲阅读还是科学研究，每位读者都可以在图书馆找到相应的资源，都可以通过图书馆获取世界各地图书馆的资源。为全体读者提供人性化、便利化的服务，成为全体读者最贴心的图书馆；建立读者服务中心，应用RFID智能管理系统，构建个性化读者服务平台，以期灵敏感知读者需求、及时响应读者咨询、主动引导读者利用，让读者享受到亲切、高效、主动和个性化的优质服务；应用移动图书馆、桌面图书馆等技术，主动向读者推送服务，积极引导读者需求，实现图书馆服务的无处不在。 1、调整形成多元的馆藏结构，提升资源获取能力。以满足大众基本阅读和知识、信息需求的馆藏结构为基础，强化支持文化传承、学术研究和区域产业发展的主题馆藏，增加研究型资源比例。稳步加大数字资源比例，大力增加视听资源数量，与技术发展基本同步，不断引入新媒体类型。因应老龄化社会的发展，充实适合老年读者的资源。强化与国内外图书馆界的文献交换，为相应工作的开展建立制度性的保障。与国内外资源丰富的、代表性的图书馆建立馆际互借、文献传递等协作关系。强化与区域内图书馆的资源共建共享，强化各类型资源的整合，大力增强资源获取能力。
2、实现以人为本的借藏阅一体化服务模式。整合各种读者证卡，实行馆内一卡通。持续推出便利读者注册利用图书馆的措施，争取实现与公众网络阅读方式相适应的网上注册方式。放宽读者外借图书馆资源的数量限制。创设人性化、绿色环保、可持续发展的公共空间，提升图书馆环境的亲和力。
3、全面应用RFID智能识别技术，实现高效精确的典藏管理与服务。利用RFID技术，实现高效、灵活、精确的智能馆藏管理；构建虚拟立体的RFID馆藏文献定位系统，实现文献准确定位，快速导航；基于RFID技术，实施馆藏文献自动分拣，为文献上架提速；开展全方位的自助服务；围绕RFID应用，开展读者培训。
4、智能获取读者需求，提供个性化服务。为读者提供个性化推荐服务；开展个性化的检索服务；建设个性化服务网站。
5、应用移动图书馆技术，让图书馆与读者如影随形。为读者提供短信内容服务；为读者提供掌上图书馆服务，开发适合移动终端浏览的WAP网站，开设移动图书馆频道，开展深入的移动阅读服务等，将读者感兴趣的信息推送到读者手里，使读者阅读更加随心所欲。
（四）重构管理体系，建设一支专业图书馆事业人力资源队伍。
1、加强组织文化建设，塑造良好品牌形象，增进组织凝聚力和认同感。重塑组织文化，包括愿景、使命、发展理念、价值观、服务规范、职业道德规范等，增进组织凝聚力和认同感；将组织文化融入新图书馆的视觉识别系统；制作组织文化手册并向馆员、市民、读者、业界派发，让组织文化深入馆员意识，发挥实際作用；在市民、读者心中和在业界树立良好的品牌形象。
2、以提高服务水平为导向，打造一个专业化、多层次、学习型的人力资源团队。推进图书馆服务的专业化发展和人员的专业化发展相结合，以岗位聘用和适应岗位需求的继续教育为主要手段，培养专业化馆员队伍；重视管理人员在事业发展中的骨干作用，实施专门的管理培训计划，培养一支以专业化为基础的管理人才队伍；促进业务发展与科学研究紧密结合，实施业务带头人培养计划，争取本馆的业务和人才在业界形成一定影响，同时推动本馆学术研究水平的提高。
3、以国内外著名城市图书馆系统为参照，实施标杆管理。以洛杉矶、纽约、新加坡、香港、台北等城市图书馆系统为参照，建立比较评估指标体系，开展年度评估活动，提交评估报告，不断改进管理和服务。组织开展与参照图书馆系统的业务、学术交流和人员交流。参与图书馆国际协作组织活动，通过国际交流与合作促进事业发展。充分利用社会资源，邀请国内外图书馆界著名专家成立咨询专家委员会。以“公共图书馆国际标准的本土化应用”作为本规划期研究和创新实践的主要方向，以正式出版研究年刊作为科研交流的主要平台，组织国内外专家和本馆专业人员开展研究交流活动。□
（作者：武汉科技大学城市学院，本科，馆员，研究方向：数字化图书馆管理）
参考文献：
[1]杨溢，高春玲.图书情报档案事业在学习型城市建设中的地位和作用.新世纪图书馆，2010年03期
[2]姚婉燕，陈春玲.图书馆与公共文化服务的几点探讨.湖北经济学院学报（人文社会科学版），2009年06期.
[3]邢军.发达国家公共图书馆的发展趋势.图书馆学刊，2010年11期.
关键词 数字资源 个性化服务 学习空间
中图分类号：G258 文献标识码：A
一、引言
公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，承担着保存人类文化遗产、开展社会教育、传播公共知识和信息以及开发智力资源的重要职责。随着我国经济文化事业的不断发展，我国正在大力构建公共文化服务体系，目前城市公共图书馆工作呈现了免费开放、服务创新、共享工程、服务推广、队伍建设和学术研究等方面，城市公共图书馆发挥的基础和主体作用越来越为社会各界所公认，但我国公共图书馆事业还存在总量不足、经费严重不足，公共文化服务资源总量偏少等突出问题，本文对城市公共图书馆可持续建设发展模式与服务创新进行探讨。
二、城市公共图书馆建设发展目标模式与对策
（一）建设公众身边的图书馆，推动公共图书馆服务体系的科学发展，整合、优化社区服务点设置，建立示范性的社区延伸服务网络。
发挥规划智囊、运作主体、行业整合、服务基层等四方面作用，积极推动和协助政府部门发挥主体作用，确立科学的区域公共图书馆服务体系建设的目标，提供必要的政策与资金条件，争取目标实现，为建设城市“10分钟文化圈”。以现有的市、区网络为基础，推动由市级馆、区县级馆、部分街图书馆构成的城域骨干网建设，争取在市财政设立公共图书馆城域网建设专项资金，用于引导和资助服务体系建设，作为城域网的主要对外接口，与国内外各层次图书馆及图书馆协作组织、智慧网络建立连接，实现知识信息的全球获取和共享。
1、推进公共图书馆城域网通借通还服务。牵头建立公共图书馆采访编目协作网；统一规划、规范各馆书目数据和读者数据；联合各馆，共同建设城域网技术支撑平台和通借通还服务平台；制定通借通还管理办法和实施细则；联合各馆共同构建便捷的物流系统。
2、共同建设数字图书馆门户，实现城域网数字资源的共建共享，推动同城图书馆合作与共享。建立城域网数字资源统一服务门户，统筹规划，统一标准，推进城域网成员馆特色数字资源的共建共享。继续维护公共图书馆公益讲座直播平台；加强图书馆馆际互借和文献传递服务；持续推动各馆共同开展社会阅读等活动。
3、整合、优化社区服务网点布局。增加示范网点资源配置，建立长效投入保障机制和规范管理制度，扩大服务规模，强化服务功能，提高服务效益。示范网点全部实现文献的通借通还和数字资源的共享。示范网点更多参与社区文化建设，加强凝聚社区共识的功能。
（二）建设促进社会阅读和全民终身学习的图书馆，让社会各年龄段的公众都能找到适合自己的阅读空间和学习资源。
图书馆承载着促进社会阅读的使命，致力于营造浓厚的社会阅读氛围；作为公众终身学习的平台，与学校教育、家庭教育和社区教育相辅相成，为不同年龄段的公众提供相应的空间、资源和服务，以帮助儿童从小养成阅读的习惯，帮助青少年获得自主学习的能力，帮助成年人获取职业发展所需要的资源和技能，帮助老年人善用闲暇，丰富精神文化生活。进一步实现服务周期从定期化到日常化、服务对象从大众化到分众化、讲座主题从综合化到系列化、工作方法和人员不断走向专业化。进一步加强以多元文化为主题、以多元主体合作为手段的公益展览活动，大力发展数字展览服务。
1、实施专项计划，促进社会阅读。发展一个针对不同年龄阶段人群的阅读推荐系列书目，以此为基础，开展阅读推荐活动；以图书馆网站为依托，建立一个面向公众的网上阅读社区；推广亲子阅读活动，尝试与有关机构合作，从孕期开始，为准父母、父母和不同年龄段的儿童提供“阅读百宝包”，鼓励亲子阅读；打造一个年度性、以所有公众为对象、以“阅读丰富人生”为主题的品牌读书活动。
2、激发儿童阅读兴趣，培养儿童从小阅读的习惯。设立亲子阅读空间，配备适合婴幼儿特点的家具、设备，配备绘本阅读、视听资源，提供日常性的婴幼儿与父母共读的亲子阅读活动，建立绘本阅读活动品牌。设立“儿童小舞台”，开展各种形式的儿童阅读表演活动；建立儿童网站导航系统，制作儿童网页，为儿童提供经过图书馆精心筛选过的阅读资源；定期走进社区学校、幼儿园，通过形式多样的阅读推广活动，带动更多儿童热爱阅读、热爱图书馆。
3、强化青少年阅读行为，培养青少年自主学习、获取信息的能力。设立青少年“阅读体验馆”，强调新技术、新资源、新媒体的应用，为青少年提供个性化的阅读、学习和交流空间；加强绿色网络导航，引导青少年健康利用网络。加强与学校合作，定期组织“图书馆之旅”，为青少年提供固定时段到图书馆集体阅览，加强青少年对图书馆的了解，增强自主学习的能力；为即将中学毕业的青少年提供考试、升学、情感疏导、励志、职业规划、就业等方面的文献信息资源和导航。
4、支持成年人参加各类考试和继续教育需求。充分利用各种新技术，开展多种形式的导读工作，提高读者获取和利用文献信息资源的能力；提供职业资格、入职、自学、在职学习、留学等各类考试资料和相关信息服务。
5、丰富老年读者阅读服务。开展各种形式的老年读者活动，如主题多样的知识讲座等；与相关机构建立合作关系，加强老年读者阅读推广与图书信息服务。
6、举行志愿者、“好读者”年度评选、表彰活動；探索成立“图书馆之友”会或类似非营利组织，协助其自主经营，进而支持图书馆活动；争取公益慈善机构、商业机构、个人等社会力量对图书馆的公益捐赠，探索设立图书馆基金。
（三）发展能够满足读者需求和建设知识城市需要的多元、丰富、动态的文献信息资源体系，与全球智慧网络畅通连接，满足读者个性化需求。
发展能够反映读者现在及未来需求的馆藏，注重保存和传播人类文化遗产，使之成为整个城市的公共知识资源。无论是休闲阅读还是科学研究，每位读者都可以在图书馆找到相应的资源，都可以通过图书馆获取世界各地图书馆的资源。为全体读者提供人性化、便利化的服务，成为全体读者最贴心的图书馆；建立读者服务中心，应用RFID智能管理系统，构建个性化读者服务平台，以期灵敏感知读者需求、及时响应读者咨询、主动引导读者利用，让读者享受到亲切、高效、主动和个性化的优质服务；应用移动图书馆、桌面图书馆等技术，主动向读者推送服务，积极引导读者需求，实现图书馆服务的无处不在。 1、调整形成多元的馆藏结构，提升资源获取能力。以满足大众基本阅读和知识、信息需求的馆藏结构为基础，强化支持文化传承、学术研究和区域产业发展的主题馆藏，增加研究型资源比例。稳步加大数字资源比例，大力增加视听资源数量，与技术发展基本同步，不断引入新媒体类型。因应老龄化社会的发展，充实适合老年读者的资源。强化与国内外图书馆界的文献交换，为相应工作的开展建立制度性的保障。与国内外资源丰富的、代表性的图书馆建立馆际互借、文献传递等协作关系。强化与区域内图书馆的资源共建共享，强化各类型资源的整合，大力增强资源获取能力。
2、实现以人为本的借藏阅一体化服务模式。整合各种读者证卡，实行馆内一卡通。持续推出便利读者注册利用图书馆的措施，争取实现与公众网络阅读方式相适应的网上注册方式。放宽读者外借图书馆资源的数量限制。创设人性化、绿色环保、可持续发展的公共空间，提升图书馆环境的亲和力。
3、全面应用RFID智能识别技术，实现高效精确的典藏管理与服务。利用RFID技术，实现高效、灵活、精确的智能馆藏管理；构建虚拟立体的RFID馆藏文献定位系统，实现文献准确定位，快速导航；基于RFID技术，实施馆藏文献自动分拣，为文献上架提速；开展全方位的自助服务；围绕RFID应用，开展读者培训。
4、智能获取读者需求，提供个性化服务。为读者提供个性化推荐服务；开展个性化的检索服务；建设个性化服务网站。
5、应用移动图书馆技术，让图书馆与读者如影随形。为读者提供短信内容服务；为读者提供掌上图书馆服务，开发适合移动终端浏览的WAP网站，开设移动图书馆频道，开展深入的移动阅读服务等，将读者感兴趣的信息推送到读者手里，使读者阅读更加随心所欲。
（四）重构管理体系，建设一支专业图书馆事业人力资源队伍。
1、加强组织文化建设，塑造良好品牌形象，增进组织凝聚力和认同感。重塑组织文化，包括愿景、使命、发展理念、价值观、服务规范、职业道德规范等，增进组织凝聚力和认同感；将组织文化融入新图书馆的视觉识别系统；制作组织文化手册并向馆员、市民、读者、业界派发，让组织文化深入馆员意识，发挥实際作用；在市民、读者心中和在业界树立良好的品牌形象。
2、以提高服务水平为导向，打造一个专业化、多层次、学习型的人力资源团队。推进图书馆服务的专业化发展和人员的专业化发展相结合，以岗位聘用和适应岗位需求的继续教育为主要手段，培养专业化馆员队伍；重视管理人员在事业发展中的骨干作用，实施专门的管理培训计划，培养一支以专业化为基础的管理人才队伍；促进业务发展与科学研究紧密结合，实施业务带头人培养计划，争取本馆的业务和人才在业界形成一定影响，同时推动本馆学术研究水平的提高。
3、以国内外著名城市图书馆系统为参照，实施标杆管理。以洛杉矶、纽约、新加坡、香港、台北等城市图书馆系统为参照，建立比较评估指标体系，开展年度评估活动，提交评估报告，不断改进管理和服务。组织开展与参照图书馆系统的业务、学术交流和人员交流。参与图书馆国际协作组织活动，通过国际交流与合作促进事业发展。充分利用社会资源，邀请国内外图书馆界著名专家成立咨询专家委员会。以“公共图书馆国际标准的本土化应用”作为本规划期研究和创新实践的主要方向，以正式出版研究年刊作为科研交流的主要平台，组织国内外专家和本馆专业人员开展研究交流活动。□
（作者：武汉科技大学城市学院，本科，馆员，研究方向：数字化图书馆管理）
参考文献：
[1]杨溢，高春玲.图书情报档案事业在学习型城市建设中的地位和作用.新世纪图书馆，2010年03期
[2]姚婉燕，陈春玲.图书馆与公共文化服务的几点探讨.湖北经济学院学报（人文社会科学版），2009年06期.
[3]邢军.发达国家公共图书馆的发展趋势.图书馆学刊，2010年11期.