【摘 要】
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目的:分析门诊患者的投诉原因,并且提出有效解决对策.方法:以2018年4月-2019年4月期间我院门诊收治的178962例患者为研究对象,统计投诉患者例数,对投诉原因进行分析,并且制定
【机 构】
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山东大学附属威海市立医院,山东 威海 264200
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目的:分析门诊患者的投诉原因,并且提出有效解决对策.方法:以2018年4月-2019年4月期间我院门诊收治的178962例患者为研究对象,统计投诉患者例数,对投诉原因进行分析,并且制定解决对策.结果:本次共发生28件投诉事件,其中15件为护理服务态度,占53.57％,4件为医疗护理质量,占14.29％,3件为医院规章制度,占10.71％,2件为医疗费用,占7.14％,2件为就诊流程,占7.14％,2件为其他,占7.14％.结论:在门诊患者投诉中,护理服务态度占有较高的比例,门诊应该重视人文关怀,建立完善的规章制度,提高医疗服务质量,从而缓解紧张的护患关系.
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