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目前酒店业之间的竞争愈来愈激烈,竞争的关键之处就在于酒店向客人提供的综合产品的质量。漂亮的酒店大堂、美丽的装饰、舒适的客房、可口的饭菜等这些有形产品很重要,但作为无形产品的服务对一个酒店同样重要。本文针对国内酒店业服务质量管理的不足,提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。
酒店服务质量的重要性
【摘 要】
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目前酒店业之间的竞争愈来愈激烈,竞争的关键之处就在于酒店向客人提供的综合产品的质量。漂亮的酒店大堂、美丽的装饰、舒适的客房、可口的饭菜等这些有形产品很重要,但作为
【机 构】
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湖北财税职业学院工商管理系
【出 处】
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中国商界(上半月)
【发表日期】
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2009年07期
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