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摘要：品牌竞争在二十一世纪中已经愈演愈烈，尤其是在以百度为首的网络搜索引擎信息模式下，构造创建自身的品牌是十分重要的，这对于自身的长足发展起到了关键性的作用。当然，公共图书馆也不例外。虽然公共图书馆是一种公共的参与场合，任何人都能够无偿进出翻阅书籍，但是拥有一个良好的品牌和一个大众化优良的口碑同样对公共图书馆起到了重要作用。
关键词：公共图书馆；创建；品牌；信息化
一、公共图书馆为何应该创建品牌
广义上，公共图书馆有其规范性的定义。公共图书馆是一种图书的图书馆，他不是由私人来创立并从中赢取利润的，而是由政府部门单独设立，其经费的来源主要是政府的税收。公共图书馆更加便捷，更加全面，在这其中不仅仅包括了各种各样的书籍，更是拥有十分先进的互联网设施，在每一个舍友公共图书馆的地方，都可以在这里的图书馆中找到富含地方特色的元素。公共图书馆可以对这里的居民提供活动场所，也可以对居民进行图书馆工作方面的教育，其领域涉及范围较普通图书馆全面很多。我国很早就有了公共图书馆的概念了，第一个公共图书馆大约是在二十世纪成立的，叫做古月藏书楼并与1903年开始对外进行开放。1905年又有一家新的文华宫书林对外开放了，此后的几年，尤其是在1906——1912年，越来越多的公共图书馆建成使用。自从1949年中华人民共和国成立以来，建成了更加完备的公共图书馆体系，截止到1988年，全国上下已经拥有了接近1.17亿人次的读者了。
从公共图书馆的发展历史中可以看到，公共图书馆在国内日益的火热，但是步入二十一世纪以来，信息化世道的到来着实给公共图书馆严重一击，人们开始更多的在家上网阅览各种信息，足不出户就能够掌握天下大事。在这个时候，像是谷歌，英文名为Google以及名字为Amazon的亚马逊，这些网络引擎更多的被人们熟知，公共图书馆被人们冷落到了一个小角落。公共图书馆也更应因此创立起自己的品牌，在人群中赢得良好的口碑。公共图书馆要充分的结合自身优势，考虑自己的优点以及不足之处，找到相应人们不愿走进公共图书馆的原因，分析这种问题出现的背景，相关人员便可以根据这方面的信息来制造自身品牌，从而逐渐赢得核心竞争力，以便自身在未来能够长足发展。
二、创建公共图书馆的品牌意义包括哪些
（一）创建品牌是公共图书馆差异化竞争的策略。所谓的差异化竞争实际上是指在公共图书馆的各方面工作中，可以将这些细节性的东西统统细化，从一定层面上满足人们的好奇心，产生吸引力，以发展个人独特性的东西，树立个人的形象。随着信息化时代的到来，尤其是在二十一世纪中后期，网络信息的发展已经带动了很多行业的同步起飞，人们大多数都能够利用网络获取到相同的信息，服务部门的发展更加趋向于同质化，因此竞争程度是非常激烈的。而对于公共图书馆而言，树立起个人的品牌，利用自身积累的馆藏文献、阅读经验以及优秀资源来与对手形成强有力的竞争，慢慢的开辟出一条独特的发展道路，这就是公共图书馆差异化竞争最根本的体现。但是这种差异化竞争并不是简单获得的，需要经过不断的寻找和探索才能够发现在身特色。例如，温州的公共图书馆就是一个显著的例子，在国家对温州的鞋子产业给与认可之后，温州的公共图书馆因此推出了鞋都图书馆的品牌，并且为来此光顾的顾客提供了充足的当地鞋产业资料。
（二）公共图书馆创建品牌可以密切读者与馆内之间的联系。通过创建自己的品牌，公共图书馆可以按照自己的品牌标准更加质量上以及其他很多方面研究上更加严谨有序，通过更加科学化的图书馆管理吸引人们的参观，而在图书馆的管理员素质的提高以及各方面公共图书馆信息上的获取提出了更高层次的要求。品牌形式促进图书馆向着更加高水平的层次发展，从而逐渐的密切读者与图书馆的联系。
（三）通过创建品牌，公共图书馆可以成为信息服务领域的第一品牌。由于图书馆存在的年代十分久远，使得图书馆的权威性在人们心中很高，尤其是政府部门单独成立的公共图书馆，更是在人们心里有深刻的影响和权威，如果公共图书馆能够接着这种风头创建自身的品牌，将会更加有助于成为具有符合中国发展的具有特色社会主义道路的专业化品牌。通过公共图书馆的品牌经营，不但可以有效的提高图书馆的各项服务质量，更能够帮助公共图书管提高个人形象，增加图书以及其他图书馆资源在读者心中的价值。
三、如何创建公共图书馆的品牌
（一）对公共图书馆进行正确的定位。这一点应该分步进行，首先将读者群体进行分类，管理人员可以通过各种馆内读者的调查，按照不同的方法进行分类总结，概括出不同类型读者的特点，从而有针对性的设立个人形象品牌。然后公共图书馆要找过能够与自己形成竞争趋势的图书馆以及其他竞争对手，分析他们不同的优势和劣势，各个击破，在这其中找出自身的优势所在，不仅仅是竞争对手的分析，更应该分析读者群体的动态，看看读者群体需要更加倾向于哪些方面。下一步公共图书馆应该处分体现出其所在地域的特征，在地大物博的中国，各个地方都存在其地方特色，公共图书馆应该充分利用这一特征，在馆内设计中添加更多的地域元素，这一点的实施不仅可以吸引当地的居民还能够吸引外地居民的参观，对于树立公共图书馆的品牌形象有十分积极的作用。
（二）创造起公共图书馆的优秀工作队伍。图书馆员自身的素质，涵养给读者留下了印象，这也是读者对图书馆评价的基础，同时给读者的印象会直接影响读者群体对公共图书馆的整体印象，因此，创造公共图书馆的优秀工作队伍是十分必要的。
（三）将公共图书馆的品牌体系建立起来。一个管理有序的体系是一个组织运行的基础，这一点在公共图书馆的管理中同样适用。因此图书馆应该建立起更加规范化的管理体系，这对于公共图书馆品牌的宣传起到基础性的作用，同时在一定程度上促进了品牌的创新，这个过程实际上是循序渐进的，拥有了科学规范的品牌体系能够帮助图书馆在品牌维持、宣传方面做到更加优秀，而在品牌方面做得更加优秀后又能够激发公共图书馆建立更加科学严谨的管理体系，因此这样一个循序渐进的良性循环对于公共图书馆来说起到十分积极的作用。在这其中，主要包括了四个方面： （1）宣传并且维护公共图书馆的品牌。公共图书馆在进行个人的品牌宣传时途径有很多，因为公共图书馆是国家性质的图书馆，因此在进行媒体广告的宣传时不需要经费的投入，这对于公共图书馆十分有益，公共图书馆可以将自己的品牌形象借助广告、讲座或者展览等的形式进行宣传，主要是要透漏出其自身的特色，这样能够更大程度上吸引人们的眼球。而强大的广告宣传是十分有必要的，英国曾经有一家国会图书馆，这与我国的公共图书馆的性质是相似的，通过广告为自己打造了3600多家电视台广告以及上万家电台广告，从而在短时间内让大众群体知道了自己，点击量过亿。另外，公共图书馆要把握好时机，尤其是利用好重大的节日，像是国庆节、劳动节等有意义的黄金节日对自身进行大力的宣传，这时的宣传效果是极佳的。做好以上两个方面之后，公共图书馆就应该进行深层次的研究了，那就是研究读者的心理，观众人员应该多与读者进行沟通，向读者征求服务方面的意见并及时改正。
（2）公共图书馆要对自身的品牌进行创新。公共图书馆的品牌并不是一成不变的，它可以随着时代的潮流进行创新，只要能够突出自身的特色、性质，还可以试着采取其他的形式进行创新，征求大众读者们的意见，或者是图书馆中的馆内工作人员进行意见汇总，主要是适应时代潮流，尤其是在这个数字化信息时代，更应该体现出信息化特征，从而不断的适应科学技术的发展，也促进了数字化公共图书馆的建成和发展。
（3）公共图书馆更应该加强品牌的规范化建设。这一点可以延伸为三个方面，第一个方面是指的对馆内人员的教育，这一点在第二条中已经概括出来，第二个方面是公共图书馆要在服务范围上更加扩大化，不仅仅要加强读者们的图书馆常识说明，还应该在公共图书馆的读者满意程度上下功夫，必要的时候公共图书馆可以增加一些辅助的服务项目，例如雨具装备的设置等，这样从全方面满足读者的需求。第三个方面是公共图书馆可以根据情况情况来培养更多优秀的馆内服务人员，或者是运用激励方式，通过奖赏制度来激发工作人员的上进心，争取得到品牌服务标兵的称号，然后将这些品牌服务人员运动到实际情况当中，为馆内的读者进行偏差纠正，强化品牌形象的树立。
（4）公共图书馆要强化个人的特色化以及标准化的建设。所谓特色化建设前面的篇幅中已经提到，公共图书馆可以利用自身的地理位置来对当地的民俗风情、政治经济、特色产品、重要事件或者其他特色事物做出归纳总结并放与图书馆中的明显位置。每一个公共图书馆都有其特色，这并不仅仅是体现在地方特色上，地方特色只是图书馆借助发展的一个方面，真正的特色是体现在公共图书馆本身的，公共图书馆会因为其藏书的不同、打造品牌方式上的不同、开发服务项目的不同以及读者群体的不同而各具特色，利用好自身的特色并将其做大做强对于公共图书馆的品牌建设大有裨益。而标准化的建设是说公共图书馆之间虽然存在很多方面的差别，但是可以确立一个共同的制度方案，一个统一的服务标准，这样可以节约很多时间。
随着对外开放和国际化进程的加快，我国已经进入了品牌竞争时代，无论是赢利性或非赢利性事业，创立品牌、宣传品牌、保护品牌、发展品牌，走品牌之路已经形成了共识。但品牌的成长并不是一个简单的一蹴而就的事情，而是一个长期的系统工程，需要整体规划，通盘考虑。结合当前实际，我国公共图书馆可以根据自身的条件与特点，在分析市场环境的基础上，制定出品牌策略，实施品牌工程 ，树立品牌形象。
参考文献：
[1]约翰·菲利普·琼斯.广告与品牌策划[M].北京：机械工业出版社，2011.
[2]田伟.品牌服务：现代图书馆发展战略的核心[J].图书馆学刊，2011（2）.
[3]牛根义.数字时代图书馆品牌的开发与管理[J].内蒙古科技与经济，2010（11）：213.
[4]毛薇洁.树立品牌形象营造特色服务——谈谈温州市图书馆特色服务战略[J].新世纪图书馆，2011（1）：62-63.
（作者简介：欧阳芳（1962-），女，馆员，广西桂林人，本科，1986年1月毕业于柳州市职工大学电器制造专业，柳州市图书馆办公室，研究方向：信息开发与服务。）
关键词：公共图书馆；创建；品牌；信息化
一、公共图书馆为何应该创建品牌
广义上，公共图书馆有其规范性的定义。公共图书馆是一种图书的图书馆，他不是由私人来创立并从中赢取利润的，而是由政府部门单独设立，其经费的来源主要是政府的税收。公共图书馆更加便捷，更加全面，在这其中不仅仅包括了各种各样的书籍，更是拥有十分先进的互联网设施，在每一个舍友公共图书馆的地方，都可以在这里的图书馆中找到富含地方特色的元素。公共图书馆可以对这里的居民提供活动场所，也可以对居民进行图书馆工作方面的教育，其领域涉及范围较普通图书馆全面很多。我国很早就有了公共图书馆的概念了，第一个公共图书馆大约是在二十世纪成立的，叫做古月藏书楼并与1903年开始对外进行开放。1905年又有一家新的文华宫书林对外开放了，此后的几年，尤其是在1906——1912年，越来越多的公共图书馆建成使用。自从1949年中华人民共和国成立以来，建成了更加完备的公共图书馆体系，截止到1988年，全国上下已经拥有了接近1.17亿人次的读者了。
从公共图书馆的发展历史中可以看到，公共图书馆在国内日益的火热，但是步入二十一世纪以来，信息化世道的到来着实给公共图书馆严重一击，人们开始更多的在家上网阅览各种信息，足不出户就能够掌握天下大事。在这个时候，像是谷歌，英文名为Google以及名字为Amazon的亚马逊，这些网络引擎更多的被人们熟知，公共图书馆被人们冷落到了一个小角落。公共图书馆也更应因此创立起自己的品牌，在人群中赢得良好的口碑。公共图书馆要充分的结合自身优势，考虑自己的优点以及不足之处，找到相应人们不愿走进公共图书馆的原因，分析这种问题出现的背景，相关人员便可以根据这方面的信息来制造自身品牌，从而逐渐赢得核心竞争力，以便自身在未来能够长足发展。
二、创建公共图书馆的品牌意义包括哪些
（一）创建品牌是公共图书馆差异化竞争的策略。所谓的差异化竞争实际上是指在公共图书馆的各方面工作中，可以将这些细节性的东西统统细化，从一定层面上满足人们的好奇心，产生吸引力，以发展个人独特性的东西，树立个人的形象。随着信息化时代的到来，尤其是在二十一世纪中后期，网络信息的发展已经带动了很多行业的同步起飞，人们大多数都能够利用网络获取到相同的信息，服务部门的发展更加趋向于同质化，因此竞争程度是非常激烈的。而对于公共图书馆而言，树立起个人的品牌，利用自身积累的馆藏文献、阅读经验以及优秀资源来与对手形成强有力的竞争，慢慢的开辟出一条独特的发展道路，这就是公共图书馆差异化竞争最根本的体现。但是这种差异化竞争并不是简单获得的，需要经过不断的寻找和探索才能够发现在身特色。例如，温州的公共图书馆就是一个显著的例子，在国家对温州的鞋子产业给与认可之后，温州的公共图书馆因此推出了鞋都图书馆的品牌，并且为来此光顾的顾客提供了充足的当地鞋产业资料。
（二）公共图书馆创建品牌可以密切读者与馆内之间的联系。通过创建自己的品牌，公共图书馆可以按照自己的品牌标准更加质量上以及其他很多方面研究上更加严谨有序，通过更加科学化的图书馆管理吸引人们的参观，而在图书馆的管理员素质的提高以及各方面公共图书馆信息上的获取提出了更高层次的要求。品牌形式促进图书馆向着更加高水平的层次发展，从而逐渐的密切读者与图书馆的联系。
（三）通过创建品牌，公共图书馆可以成为信息服务领域的第一品牌。由于图书馆存在的年代十分久远，使得图书馆的权威性在人们心中很高，尤其是政府部门单独成立的公共图书馆，更是在人们心里有深刻的影响和权威，如果公共图书馆能够接着这种风头创建自身的品牌，将会更加有助于成为具有符合中国发展的具有特色社会主义道路的专业化品牌。通过公共图书馆的品牌经营，不但可以有效的提高图书馆的各项服务质量，更能够帮助公共图书管提高个人形象，增加图书以及其他图书馆资源在读者心中的价值。
三、如何创建公共图书馆的品牌
（一）对公共图书馆进行正确的定位。这一点应该分步进行，首先将读者群体进行分类，管理人员可以通过各种馆内读者的调查，按照不同的方法进行分类总结，概括出不同类型读者的特点，从而有针对性的设立个人形象品牌。然后公共图书馆要找过能够与自己形成竞争趋势的图书馆以及其他竞争对手，分析他们不同的优势和劣势，各个击破，在这其中找出自身的优势所在，不仅仅是竞争对手的分析，更应该分析读者群体的动态，看看读者群体需要更加倾向于哪些方面。下一步公共图书馆应该处分体现出其所在地域的特征，在地大物博的中国，各个地方都存在其地方特色，公共图书馆应该充分利用这一特征，在馆内设计中添加更多的地域元素，这一点的实施不仅可以吸引当地的居民还能够吸引外地居民的参观，对于树立公共图书馆的品牌形象有十分积极的作用。
（二）创造起公共图书馆的优秀工作队伍。图书馆员自身的素质，涵养给读者留下了印象，这也是读者对图书馆评价的基础，同时给读者的印象会直接影响读者群体对公共图书馆的整体印象，因此，创造公共图书馆的优秀工作队伍是十分必要的。
（三）将公共图书馆的品牌体系建立起来。一个管理有序的体系是一个组织运行的基础，这一点在公共图书馆的管理中同样适用。因此图书馆应该建立起更加规范化的管理体系，这对于公共图书馆品牌的宣传起到基础性的作用，同时在一定程度上促进了品牌的创新，这个过程实际上是循序渐进的，拥有了科学规范的品牌体系能够帮助图书馆在品牌维持、宣传方面做到更加优秀，而在品牌方面做得更加优秀后又能够激发公共图书馆建立更加科学严谨的管理体系，因此这样一个循序渐进的良性循环对于公共图书馆来说起到十分积极的作用。在这其中，主要包括了四个方面： （1）宣传并且维护公共图书馆的品牌。公共图书馆在进行个人的品牌宣传时途径有很多，因为公共图书馆是国家性质的图书馆，因此在进行媒体广告的宣传时不需要经费的投入，这对于公共图书馆十分有益，公共图书馆可以将自己的品牌形象借助广告、讲座或者展览等的形式进行宣传，主要是要透漏出其自身的特色，这样能够更大程度上吸引人们的眼球。而强大的广告宣传是十分有必要的，英国曾经有一家国会图书馆，这与我国的公共图书馆的性质是相似的，通过广告为自己打造了3600多家电视台广告以及上万家电台广告，从而在短时间内让大众群体知道了自己，点击量过亿。另外，公共图书馆要把握好时机，尤其是利用好重大的节日，像是国庆节、劳动节等有意义的黄金节日对自身进行大力的宣传，这时的宣传效果是极佳的。做好以上两个方面之后，公共图书馆就应该进行深层次的研究了，那就是研究读者的心理，观众人员应该多与读者进行沟通，向读者征求服务方面的意见并及时改正。
（2）公共图书馆要对自身的品牌进行创新。公共图书馆的品牌并不是一成不变的，它可以随着时代的潮流进行创新，只要能够突出自身的特色、性质，还可以试着采取其他的形式进行创新，征求大众读者们的意见，或者是图书馆中的馆内工作人员进行意见汇总，主要是适应时代潮流，尤其是在这个数字化信息时代，更应该体现出信息化特征，从而不断的适应科学技术的发展，也促进了数字化公共图书馆的建成和发展。
（3）公共图书馆更应该加强品牌的规范化建设。这一点可以延伸为三个方面，第一个方面是指的对馆内人员的教育，这一点在第二条中已经概括出来，第二个方面是公共图书馆要在服务范围上更加扩大化，不仅仅要加强读者们的图书馆常识说明，还应该在公共图书馆的读者满意程度上下功夫，必要的时候公共图书馆可以增加一些辅助的服务项目，例如雨具装备的设置等，这样从全方面满足读者的需求。第三个方面是公共图书馆可以根据情况情况来培养更多优秀的馆内服务人员，或者是运用激励方式，通过奖赏制度来激发工作人员的上进心，争取得到品牌服务标兵的称号，然后将这些品牌服务人员运动到实际情况当中，为馆内的读者进行偏差纠正，强化品牌形象的树立。
（4）公共图书馆要强化个人的特色化以及标准化的建设。所谓特色化建设前面的篇幅中已经提到，公共图书馆可以利用自身的地理位置来对当地的民俗风情、政治经济、特色产品、重要事件或者其他特色事物做出归纳总结并放与图书馆中的明显位置。每一个公共图书馆都有其特色，这并不仅仅是体现在地方特色上，地方特色只是图书馆借助发展的一个方面，真正的特色是体现在公共图书馆本身的，公共图书馆会因为其藏书的不同、打造品牌方式上的不同、开发服务项目的不同以及读者群体的不同而各具特色，利用好自身的特色并将其做大做强对于公共图书馆的品牌建设大有裨益。而标准化的建设是说公共图书馆之间虽然存在很多方面的差别，但是可以确立一个共同的制度方案，一个统一的服务标准，这样可以节约很多时间。
随着对外开放和国际化进程的加快，我国已经进入了品牌竞争时代，无论是赢利性或非赢利性事业，创立品牌、宣传品牌、保护品牌、发展品牌，走品牌之路已经形成了共识。但品牌的成长并不是一个简单的一蹴而就的事情，而是一个长期的系统工程，需要整体规划，通盘考虑。结合当前实际，我国公共图书馆可以根据自身的条件与特点，在分析市场环境的基础上，制定出品牌策略，实施品牌工程 ，树立品牌形象。
参考文献：
[1]约翰·菲利普·琼斯.广告与品牌策划[M].北京：机械工业出版社，2011.
[2]田伟.品牌服务：现代图书馆发展战略的核心[J].图书馆学刊，2011（2）.
[3]牛根义.数字时代图书馆品牌的开发与管理[J].内蒙古科技与经济，2010（11）：213.
[4]毛薇洁.树立品牌形象营造特色服务——谈谈温州市图书馆特色服务战略[J].新世纪图书馆，2011（1）：62-63.
（作者简介：欧阳芳（1962-），女，馆员，广西桂林人，本科，1986年1月毕业于柳州市职工大学电器制造专业，柳州市图书馆办公室，研究方向：信息开发与服务。）