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【摘要】党性教育教学培训工作看似比较单一的工作，实则千头万绪，涉及教学、培训、服务、保障各个方面。本文以山东沂蒙党性教育基地为例，全面总结做好教学培训服务保障工作的经验做法，为今后办公室更好地完成此项工作提供参考和借鉴。
【关键词】党性教育;服务保障;“16字”工作法
沂蒙党性教育基地是山东省委组织部会同临沂市委，充分挖掘沂蒙革命老区红色教育资源，于2010年底打造的党员干部党性教育基地。10年来，在各级领导的关心支持下，在大家的共同努力下，我们接待各类培训班次5400多个，培训学员33万余人，其中厅局级以上学员1.5万多人。工作中，我们既注重抓好学员培训流程再造，又注重对培训者自身的培训;既注重做好流程式工作的对接，又注重在日常重复性工作中总结经验，寻找规律，以期持续做好党性教育教学培训，为学员提供更高质量的服务保障工作。由此，梳理总结了近年来在教学培训和服务保障方面的有效做法，分别对应大型培训班筹备接待方案中的接待组、教学组、后勤组和接送组，具体内容可总结为“吃、住、行”“学、会、看”“安、医、交、网、水、电、暖”“接、送、留” 16个字，力争为今后全面搞好党性教育教学培训和服务保障工作提供借鉴。
一、首先安排“吃、住、行”
（一）“吃”。“民以食为天”。教学培训学员用餐是基础环节。在培训中如何能较好地满足学员用餐要求？工作中需把握以下几点：一是吃什么。菜谱要列好，既能体现当地的特色，又符合《中央和国家机关培训费管理办法》中关于食宿费的标准，不能出现违反中央“八项规定”的情形。每一餐菜谱要有变化，尽量能照顾到不同地域学员饮食习惯，设计菜品时要考虑是否有少数民族学员或有过敏类等特殊体质学员，搞好菜品设计和调配。二是吃几次。根据每个班次的培训计划，计算学员培训期间共需用餐次数，在市、县分别用餐几次，提前沟通订餐，确定联系人和用餐时间。三是怎么吃。如果是桌餐，提前打好《分桌座次表》;如果是自助餐，考虑餐台摆放方式，根据人数确定单边还是双边取餐，每道菜前面打印菜名，根据需要标出清真或非清真。根据工作需要，如有领导同志陪餐并交流工作，提前搞好沟通对接，通知双方用餐时间和地点。
（二）“住”。培训班学员住宿要提前考虑确定以下四个方面事项：一是住宿标准。来训学员首先安排住沂蒙干部学院学员公寓，这就要根据培训班级别和对方所在地域培训费标准，确定住单间还是标间。如果学员公寓已住满，需要住临沂市区商务酒店或县区委党校，则需要与来训方沟通，确定所住房间档次和标准。二是房间数量。在与来训方反复沟通过程中尽早确定培训班人数，提前预留房间数量，预留房间数要基本与实际来训人数一致，否则会耽误其他班次使用或造成不必要的浪费。三是住宿天数。根据培训班的培训方案，确定学员住宿天数，与学院后勤保障中心或宾馆搞好沟通对接，确定学员入住和离开时间。四是分配房号。根据培训班人数和级别不同，本着方便集合、交流、研讨等目的，与来训方提前对接，分配房号，明确学员住宿房间，最终落实在印制的《学员手册》中。
（三）“行”。行，是指两个方面：一是培训方案确定后，除了课堂教学外，还要确定到哪些教学点开展现场教学、体验式教学，从而确定行车路线，并提前与负责本次培训班的驾驶员沟通对接。二是确定培训班用车。从目前情况看，除了本省其他地市自行租车前来开展培训外，其他培训班用车都是租用手续齐全、保险齐全、政府招投标目录范围内的客运公司的车辆，具体的还要明确三个方面细节：1.确定车型。培训用车一般分为中巴和大巴两大类。中巴一般为17座或20座。大巴分为33座、41座和55座等车型，根据培训班人数，提前与培训方商定车型，做好租车准备。2.用车数量。根据培训班人数，确定需用几辆车，如果用两辆以上（含两辆）则需要提前沟通培训方，将学员分好，车上需要贴顺序号。3.用车时间。要明确哪天开始用车，哪天培训结束终止用车，哪天为课堂教学，不外出不用动车等，既向驾驶员交代清楚，也要和培训方沟通到位，方便培训结束后的账目结算。
二、其次抓好“学、会、看”
（一）“学”。主要包括三个方面内容：一是学习教材。结合培训班实际，提前考虑为培训班准备学习教材。教材分为主干教材和辅助教材，根据培训需求配备。二是学员包。根据惯例，每个培训班前来培训都要为学员配备学员包，除提供学习教材外，还要据实考虑是否需要准备党徽、学习笔记、学员笔、学员证、学员手册、基地宣传折页及当地经济社会发展情况等。三是学习内容。根据培训班要求，经与对方沟通，商定学习内容，制定教学培训方案（含费用预算），明确课堂教学和现场教学内容，设计教学流程，确定学员名单，印制《学员手册》等。
（二）“会”。主要是围绕搞好教学培训开展的重要辅助会议。主要有五种：一是开班动员会。有在沂蒙干部学院举行开班仪式的，需要筹备开班动员会，主要准备动员会议程、确定主持人及准备主持词，确定致辞人及准备致辞稿，准备座签和座区图，落实是否有学员代表发言，是否做开班动员会的会标、是否签订有关合作协议或揭牌，准备奏唱国歌的伴奏音乐等。二是培训总结会。需准备会标、座签、主席台及发言席，确定总结会的议程，明确主持人，准备主持词，通知出席人员和相关讲话人员，调试好话筒等。三是座谈研讨会。根据培训方要求酌情准备，时间短的培训班没有此环节。此环节需要准备座谈研讨室，若分不同组，则需要准备不同的研讨室，并下达通知，通知跟班人员做好相关记录，以便将重要内容收入大事记和年鉴。把研讨人员名单提供给后勤服务中心，准备座签并提供相关的纸和笔等。四是学员联欢会。有些重要的培训班在培训期间，为加强交流，增进感情，提高培训质量，会选择一个晚上临时安排一次学员内部联欢。这样的话需要给培训方提供一个场地，并通知物业或宾馆提供相应的音响设备等。五是车载教学会。特别是外地学员到临沂开展党性教育，为了让学员对沂蒙根据地历史、经济社会发展情况有更深入的了解，我们会视情况准备车载教学。在车载教学前要开会研究，此次培训班到哪些教学点，走哪条线路，经过哪些历史遗址等，有针對性地调整车载教学汇报的内容，提高培训的针对性。 （三）“看”。這里的“看”主要是到党性教育基地开展现场教学。看哪些教学点，看的顺序是什么、流程是什么，看的重点是什么，看谁讲，看到什么程度，时间怎么把握等，都要明确。在看现场教学时需要学员参加哪些互动或教学，分别需要现场教员和学员做好哪些准备等，都需提前准备或解决。
三、中间牢记“安、医、交、网、水、电、暖”
（一）“安”。开展教学培训，安全是第一要务。培训期间注重维护好学员的饮食安全、财产安全、人身安全、行车安全等。特别是中央党校、中组部安排的级别比较高的班次，按照中央八项规定精神，与当地安保部门联系，按级别做好安保工作;与当地市场监督管理部门联系，做好食品安全保障工作;与当地交通部门联系，做好交通安全保障工作。参照中国井冈山、延安干部学院等地做法，为长期班购买必要的学员保险。
（二）“医”。学员来自全国各地，即便各项准备工作再充分，也会出现个别学员身体不适的现象。培训期间，要常备日常用药，教学点周围要有医务室，重要班次安排随车医生跟班教学，必要时可安排医务人员在学员公寓24小时值班，以备急需。
（三）“交”。重要班次在不影响正常通行秩序的情况下，联系当地交警部门做好交通疏导工作，遇到大雾天气高速路口封闭如何绕行、因临时事故道路封锁如何避开、遇上下班高峰期道路特别拥堵如何疏导等，都需交警做好沟通引领。
（四）“网”。当今社会是信息化时代，网络服务要跟上步伐。一是及时更新内网信息，确保学员来到沂蒙干部学院查看内部网站、扫描学院二维码、微信公众号等都有最新信息和内容。二是保障外网畅通。学员下课后回到宿舍查找资料、撰写心得体会都要用到网络，随时检查，确保外网畅通。三是做好网络宣传。根据培训班实际，确需对外宣传的要及时联系媒体，做好网宣、外宣等工作。
（五）“水”。不仅要检查学员入住房间的饮用水、自来水、洗漱用水等生活用水，还要考虑学员教学用车常备热水、矿泉水等，每天确保满足学员教学和生活的用水需求。
（六）“电”。统筹协调电力部门，满足培训期间所有用电需求。特别是学员众多的大型专题培训活动，如近几年的“全省第一书记专题培训班”一般光学员就800多人，再加上工作人员、联络员、驾驶员等就得1000多人。除了满足学员正常的公寓照明用电、餐厅用电外，关键要保障好1000多人举办开班动员会、培训总结会的会议用电，协调电力部门安排临时发电车，确保教学和会议用电。
（七）“暖”。主要指学员入住公寓、餐厅、教室等要保证适宜温度，初春、深秋和初冬来训班次要做好供暖工作。相对冬季而言，夏季暑期来训班次要随时检查相关场所空调，确保有效降温解暑。
四、最后不忘“接、送、留”
（一）“接”。根据学员来的方式不同，接站又分为单独接站和集体接站两种。无论怎么接站，都要提前培训接站联络员，做好沟通联系，编辑并发送对接短信，确定来训时间，商定接站地点，准备接站车辆，制作接站引导牌，印制乘车分配表，带足《学员手册》，准备报到登记表并做好相关食宿引导和安排等。
（二）“送”。有的培训班培训结束后还要分赴全国各地开展实地调研，这就要做好送站工作，需提前制定送站统计表，统计汇总离与来时间、地点、车次信息等，待本人核对无误后确定送站车辆和送站联络员，联络员和需送站的学员要一对一对接确认，保证送站信息和调度车辆不出任何纰漏。如有大批学员乘坐同一航班或火车，则需与民航、铁路部门联系，做好提前换票和获取登记牌工作，以免集中乘车换票贻误了乘车（机）时间。
（三）“留”。留存好整个教学培训活动的影像资料，留好开班、教学、座谈、总结、交流发言等文字资料。最后，将所有资料整理形成资料汇编，便于存档和备查。
【参考文献】
[1]杨殿钟.办公厅工作28讲[M].北京：人民出版社，2010.
[2]杨殿钟.办公厅工作常见的160个问题与114个失误事例[M].北京：人民出版社，2010.
[3]张建.机关行为36忌[M].北京：人民出版社，2015.
【关键词】党性教育;服务保障;“16字”工作法
沂蒙党性教育基地是山东省委组织部会同临沂市委，充分挖掘沂蒙革命老区红色教育资源，于2010年底打造的党员干部党性教育基地。10年来，在各级领导的关心支持下，在大家的共同努力下，我们接待各类培训班次5400多个，培训学员33万余人，其中厅局级以上学员1.5万多人。工作中，我们既注重抓好学员培训流程再造，又注重对培训者自身的培训;既注重做好流程式工作的对接，又注重在日常重复性工作中总结经验，寻找规律，以期持续做好党性教育教学培训，为学员提供更高质量的服务保障工作。由此，梳理总结了近年来在教学培训和服务保障方面的有效做法，分别对应大型培训班筹备接待方案中的接待组、教学组、后勤组和接送组，具体内容可总结为“吃、住、行”“学、会、看”“安、医、交、网、水、电、暖”“接、送、留” 16个字，力争为今后全面搞好党性教育教学培训和服务保障工作提供借鉴。
一、首先安排“吃、住、行”
（一）“吃”。“民以食为天”。教学培训学员用餐是基础环节。在培训中如何能较好地满足学员用餐要求？工作中需把握以下几点：一是吃什么。菜谱要列好，既能体现当地的特色，又符合《中央和国家机关培训费管理办法》中关于食宿费的标准，不能出现违反中央“八项规定”的情形。每一餐菜谱要有变化，尽量能照顾到不同地域学员饮食习惯，设计菜品时要考虑是否有少数民族学员或有过敏类等特殊体质学员，搞好菜品设计和调配。二是吃几次。根据每个班次的培训计划，计算学员培训期间共需用餐次数，在市、县分别用餐几次，提前沟通订餐，确定联系人和用餐时间。三是怎么吃。如果是桌餐，提前打好《分桌座次表》;如果是自助餐，考虑餐台摆放方式，根据人数确定单边还是双边取餐，每道菜前面打印菜名，根据需要标出清真或非清真。根据工作需要，如有领导同志陪餐并交流工作，提前搞好沟通对接，通知双方用餐时间和地点。
（二）“住”。培训班学员住宿要提前考虑确定以下四个方面事项：一是住宿标准。来训学员首先安排住沂蒙干部学院学员公寓，这就要根据培训班级别和对方所在地域培训费标准，确定住单间还是标间。如果学员公寓已住满，需要住临沂市区商务酒店或县区委党校，则需要与来训方沟通，确定所住房间档次和标准。二是房间数量。在与来训方反复沟通过程中尽早确定培训班人数，提前预留房间数量，预留房间数要基本与实际来训人数一致，否则会耽误其他班次使用或造成不必要的浪费。三是住宿天数。根据培训班的培训方案，确定学员住宿天数，与学院后勤保障中心或宾馆搞好沟通对接，确定学员入住和离开时间。四是分配房号。根据培训班人数和级别不同，本着方便集合、交流、研讨等目的，与来训方提前对接，分配房号，明确学员住宿房间，最终落实在印制的《学员手册》中。
（三）“行”。行，是指两个方面：一是培训方案确定后，除了课堂教学外，还要确定到哪些教学点开展现场教学、体验式教学，从而确定行车路线，并提前与负责本次培训班的驾驶员沟通对接。二是确定培训班用车。从目前情况看，除了本省其他地市自行租车前来开展培训外，其他培训班用车都是租用手续齐全、保险齐全、政府招投标目录范围内的客运公司的车辆，具体的还要明确三个方面细节：1.确定车型。培训用车一般分为中巴和大巴两大类。中巴一般为17座或20座。大巴分为33座、41座和55座等车型，根据培训班人数，提前与培训方商定车型，做好租车准备。2.用车数量。根据培训班人数，确定需用几辆车，如果用两辆以上（含两辆）则需要提前沟通培训方，将学员分好，车上需要贴顺序号。3.用车时间。要明确哪天开始用车，哪天培训结束终止用车，哪天为课堂教学，不外出不用动车等，既向驾驶员交代清楚，也要和培训方沟通到位，方便培训结束后的账目结算。
二、其次抓好“学、会、看”
（一）“学”。主要包括三个方面内容：一是学习教材。结合培训班实际，提前考虑为培训班准备学习教材。教材分为主干教材和辅助教材，根据培训需求配备。二是学员包。根据惯例，每个培训班前来培训都要为学员配备学员包，除提供学习教材外，还要据实考虑是否需要准备党徽、学习笔记、学员笔、学员证、学员手册、基地宣传折页及当地经济社会发展情况等。三是学习内容。根据培训班要求，经与对方沟通，商定学习内容，制定教学培训方案（含费用预算），明确课堂教学和现场教学内容，设计教学流程，确定学员名单，印制《学员手册》等。
（二）“会”。主要是围绕搞好教学培训开展的重要辅助会议。主要有五种：一是开班动员会。有在沂蒙干部学院举行开班仪式的，需要筹备开班动员会，主要准备动员会议程、确定主持人及准备主持词，确定致辞人及准备致辞稿，准备座签和座区图，落实是否有学员代表发言，是否做开班动员会的会标、是否签订有关合作协议或揭牌，准备奏唱国歌的伴奏音乐等。二是培训总结会。需准备会标、座签、主席台及发言席，确定总结会的议程，明确主持人，准备主持词，通知出席人员和相关讲话人员，调试好话筒等。三是座谈研讨会。根据培训方要求酌情准备，时间短的培训班没有此环节。此环节需要准备座谈研讨室，若分不同组，则需要准备不同的研讨室，并下达通知，通知跟班人员做好相关记录，以便将重要内容收入大事记和年鉴。把研讨人员名单提供给后勤服务中心，准备座签并提供相关的纸和笔等。四是学员联欢会。有些重要的培训班在培训期间，为加强交流，增进感情，提高培训质量，会选择一个晚上临时安排一次学员内部联欢。这样的话需要给培训方提供一个场地，并通知物业或宾馆提供相应的音响设备等。五是车载教学会。特别是外地学员到临沂开展党性教育，为了让学员对沂蒙根据地历史、经济社会发展情况有更深入的了解，我们会视情况准备车载教学。在车载教学前要开会研究，此次培训班到哪些教学点，走哪条线路，经过哪些历史遗址等，有针對性地调整车载教学汇报的内容，提高培训的针对性。 （三）“看”。這里的“看”主要是到党性教育基地开展现场教学。看哪些教学点，看的顺序是什么、流程是什么，看的重点是什么，看谁讲，看到什么程度，时间怎么把握等，都要明确。在看现场教学时需要学员参加哪些互动或教学，分别需要现场教员和学员做好哪些准备等，都需提前准备或解决。
三、中间牢记“安、医、交、网、水、电、暖”
（一）“安”。开展教学培训，安全是第一要务。培训期间注重维护好学员的饮食安全、财产安全、人身安全、行车安全等。特别是中央党校、中组部安排的级别比较高的班次，按照中央八项规定精神，与当地安保部门联系，按级别做好安保工作;与当地市场监督管理部门联系，做好食品安全保障工作;与当地交通部门联系，做好交通安全保障工作。参照中国井冈山、延安干部学院等地做法，为长期班购买必要的学员保险。
（二）“医”。学员来自全国各地，即便各项准备工作再充分，也会出现个别学员身体不适的现象。培训期间，要常备日常用药，教学点周围要有医务室，重要班次安排随车医生跟班教学，必要时可安排医务人员在学员公寓24小时值班，以备急需。
（三）“交”。重要班次在不影响正常通行秩序的情况下，联系当地交警部门做好交通疏导工作，遇到大雾天气高速路口封闭如何绕行、因临时事故道路封锁如何避开、遇上下班高峰期道路特别拥堵如何疏导等，都需交警做好沟通引领。
（四）“网”。当今社会是信息化时代，网络服务要跟上步伐。一是及时更新内网信息，确保学员来到沂蒙干部学院查看内部网站、扫描学院二维码、微信公众号等都有最新信息和内容。二是保障外网畅通。学员下课后回到宿舍查找资料、撰写心得体会都要用到网络，随时检查，确保外网畅通。三是做好网络宣传。根据培训班实际，确需对外宣传的要及时联系媒体，做好网宣、外宣等工作。
（五）“水”。不仅要检查学员入住房间的饮用水、自来水、洗漱用水等生活用水，还要考虑学员教学用车常备热水、矿泉水等，每天确保满足学员教学和生活的用水需求。
（六）“电”。统筹协调电力部门，满足培训期间所有用电需求。特别是学员众多的大型专题培训活动，如近几年的“全省第一书记专题培训班”一般光学员就800多人，再加上工作人员、联络员、驾驶员等就得1000多人。除了满足学员正常的公寓照明用电、餐厅用电外，关键要保障好1000多人举办开班动员会、培训总结会的会议用电，协调电力部门安排临时发电车，确保教学和会议用电。
（七）“暖”。主要指学员入住公寓、餐厅、教室等要保证适宜温度，初春、深秋和初冬来训班次要做好供暖工作。相对冬季而言，夏季暑期来训班次要随时检查相关场所空调，确保有效降温解暑。
四、最后不忘“接、送、留”
（一）“接”。根据学员来的方式不同，接站又分为单独接站和集体接站两种。无论怎么接站，都要提前培训接站联络员，做好沟通联系，编辑并发送对接短信，确定来训时间，商定接站地点，准备接站车辆，制作接站引导牌，印制乘车分配表，带足《学员手册》，准备报到登记表并做好相关食宿引导和安排等。
（二）“送”。有的培训班培训结束后还要分赴全国各地开展实地调研，这就要做好送站工作，需提前制定送站统计表，统计汇总离与来时间、地点、车次信息等，待本人核对无误后确定送站车辆和送站联络员，联络员和需送站的学员要一对一对接确认，保证送站信息和调度车辆不出任何纰漏。如有大批学员乘坐同一航班或火车，则需与民航、铁路部门联系，做好提前换票和获取登记牌工作，以免集中乘车换票贻误了乘车（机）时间。
（三）“留”。留存好整个教学培训活动的影像资料，留好开班、教学、座谈、总结、交流发言等文字资料。最后，将所有资料整理形成资料汇编，便于存档和备查。
【参考文献】
[1]杨殿钟.办公厅工作28讲[M].北京：人民出版社，2010.
[2]杨殿钟.办公厅工作常见的160个问题与114个失误事例[M].北京：人民出版社，2010.
[3]张建.机关行为36忌[M].北京：人民出版社，2015.