微笑服务

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微笑,愉快和真诚的反应,也是礼貌和涵养的表现。在零售业,微笑更是礼多人不怪,多多益善。也许有人抱怨:“在零售业,面对各种各样的顾客,要满足他们各式各样的需求,多少会有一些不愉快发生,常常受委屈,影响工作心情,哪里还笑得出来?”这就需要换位思考,处在对方的位置,也许你就会认为他的需求是合理的,只有这样,你才能心平气和地满足对方的需求,
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